Si su tarjeta n1co fue rechazada al momento de realizar una compra, esto puede deberse a alguna de las siguientes razones:
El comercio no acepta la tarjeta n1co
Compras en un POS o Datáfono con Chip
- Verifica el Chip: Limpia tu tarjeta y asegúrate de que el chip esté libre de suciedad para que el POS pueda leerlo correctamente.
- Método de Lectura: Asegúrate de que el comercio esté usando el chip de tu tarjeta. Si pasan la tarjeta por banda magnética, el POS podría marcar un error de entrada.
Pagos sin Contacto (Contactless)
- Tecnología Compatible: Verifica que el lector de pagos tenga tecnología Contactless.
- Fondos Suficientes: Asegúrate de que tu tarjeta tenga suficientes fondos para cubrir la compra.
- Tarjeta Activa: Asegúrate de que tu tarjeta esté activa.
Compras en Línea
- Datos Correctos: Solo se aprobarán las compras si los datos de tu tarjeta están correctamente ingresados en la tienda o aplicación en línea.
- Seguridad del Sitio: Antes de ingresar tu información, asegúrate de que la página web o aplicación sea legítima:
- Acceso Directo: Escribe la URL del sitio web directamente en el navegador en lugar de seguir enlaces de terceros o correos electrónicos.
- Política de Privacidad: Revisa la política de privacidad del sitio para asegurar un manejo adecuado de tus datos personales.
- Información Necesaria: Proporciona solo la información indispensable para la compra.
- Registro de Transacciones: Guarda la información de la transacción hasta que termine el periodo de garantía del producto.
- Filtros Antifraude: Utiliza los filtros antifraude de tu navegador preferido: Internet Explorer, Firefox, Google Chrome o Safari.
- Verificación de Datos: Asegúrate de que tus datos personales y los de tu tarjeta sean correctos antes de confirmar la compra para evitar rechazos o errores en los cobros.
En caso tienes un código de rechazo puedes visitar el artículo de «Razones más comunes por las que se rechaza una tarjeta», dando click aquí.
Si después de seguir estos pasos aún tienes problemas, por favor contáctanos para recibir ayuda adicional en soporte@n1co.com.
La tarjeta tiene algún bloqueo por motivos de seguridad
En caso de que nuestro sistema detecte una transacción sospechosa con tu tarjeta, esta será bloqueada temporalmente. Te recomendamos contactarte con nuestro servicio al cliente para revisar y validar tu información y la transacción.
- Si reconoces la transacción: Tu tarjeta será desbloqueada y podrás seguir usándola sin problema.
- Si no reconoces la transacción: Si consideras que se trata de un caso de fraude, no se quitará el bloqueo y puedes solicitar la reposición de la misma desde tu app.
Si después de seguir estos pasos aún tienes problemas, el departamento de servicio al cliente estará dando el seguimiento a tu caso.
Su tarjeta es nueva y no ha sido activada
Para asegurar que pueda disfrutar de todos los beneficios de su nueva tarjeta, tenga en cuenta lo siguiente:
Activación en su app n1co: Podrá visualizar la información de su tarjeta en la app una vez que haya sido activada, nosotros al tener la confirmación de entrega por parte del equipo de mensajería habilitaremos la opción de activación de tarjeta física dentro de la n1coApp y tu recibirás un mensaje indicando que es tiempo de activar tu tarjeta física. Para esto debes ingresar a la n1coApp, dirigirte a la sección de tarjetas, darle click en «Activar tarjeta» y como un último paso debes ingresar todos los dígitos de la tarjeta que recibiste. Recuerda, por tu seguridad mientras tu no actives la tarjeta que recibiste está no podrá ser utilizada.
Su tarjeta está deteriorada
Si su tarjeta n1co está dañada o deteriorada y no puede ser leída correctamente por cualquier POS, puede solicitar una reposición fácilmente. Siga los pasos detallados en nuestro apartado de activación o reposición de tarjeta.
Una vez reciba su nueva tarjeta, recuerde actualizar los datos en sus aplicaciones y tiendas en línea favoritas para seguir disfrutando de nuestros servicios sin interrupciones.
