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Preguntas frecuentes

Habla con nosotros. Somos la plataforma digital con todo incluido
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¿Que es n1co y que productos tenemos?

N1co es una fintech que ofrece un ecosistema de soluciones financieras digitales a comercios y usuarios para facilitar el procesamiento de pagos.

Los comercios afiliados a N1co disponen de una gama completa de productos para procesar pagos por múltiples canales de venta y para personas tenemos la App y Tarjeta N1co física/digital que puedes activar mediante tu registro.

¿Mi dinero está seguro en n1co?

Tu dinero está seguro con nosotros. Estamos respaldados por Banco Agrícola en El Salvador y tenemos todos los procesos requeridos por la ley. Nos regimos por nuestra política de manejo de datos personales, la cual la puedes consultar aquí: https://n1co.com/politica-de-seguridad/

¿Como protegen mi dinero y mis datos personales?

Nos regimos por nuestra política de manejo de datos personales, la cual la puedes consultar aquí:

¿Dónde puedo solicitar ayuda para soporte de Storefront, liquidaciones, n1coLinks o problemas técnicos en n1coBusiness?

Somos una plataforma eCommerce que ofrece medios de pago electrónico, sitio web (front store), logística de entrega, facturación electrónica y manejo de inventarios para la digitalización de tu negocio.

¿Qué métodos de seguridad tiene n1co?

Tu seguridad es importante, por eso, contamos con:

  1. Códigos OTP (One Time Password)  que recibirás al celular registrado.
  2. Validaciones de identidad y rostro.
  3. Clave de acceso robusta (Mínimo 8 caracteres, 1 mayúscula y 1 número).
  4. Cumplimiento de las Normas Técnicas sobre medidas de ciberseguridad en canales digitales.
  5. Cumplimiento de norma PCI (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago).

¿Para qué me sirve la App N1co?

La App N1co es la única plataforma que vas a necesitar para guardar tu dinero y usarlo en cualquier comercio que acepte pagos con Tarjetas VISA. La App del futuro que te permite pagar todo desde ella.

¿Cómo abro mi cuenta N1co?

Descarga la App de N1co desde la Playstore o App store, llena la información solicitada, recuerda tener presente tu Documento Único de Identidad. Adicional, necesitarás un número de teléfono celular Salvadoreño activo que pueda recibir SMS. 

¿Cómo pido mi Tarjeta N1co física?

Dentro de la App N1co, pulsa el banner que dice “Pedí tu Tarjeta” y en la sección de “Tarjetas”. Al entrar a estas secciones, ingresa los detalles de la dirección en donde la deseas recibir tu Tarjeta N1co física y en 48 horas hábiles, la estarás recibiendo.

¿Cómo recargar mi cuenta n1co?

Puedes recargar tu Tarjeta de 3 formas: 

  1. Asociando una Tarjeta de Débito o Crédito de cualquier institución financiera.
  2. Acercándote a cualquier punto N1co autorizado, genera un código  y entrega el efectivo que deseas recargar en tu Tarjeta N1co.
  3. Trasladando el Cashback obtenido por tus compras hacia tu Tarjeta N1co.

¿Para qué puedo usar mi tarjeta n1co?

Puedes usarla para cualquier compra en comercios físicos o en línea que acepte pagos con Tarjetas VISA, entre otros como:

  • Enviando dinero a otras cuentas N1co;
  • Pagos de servicios y recargas de celular;
  • Contratar seguros;
  • Ganar Cashback en todas tus compras;
  • Comprar tickets en Fun Capital.
  • Pagar en todos los comercios N1co.

¿Cómo activo mi tarjeta?

Al recibir tu Tarjeta N1co física, deberás ingresar a la app en la sección mis “Tarjetas” o desde el banner “Activa tu Tarjeta” y dar click en el botón “Activar Tarjeta”, luego te pedirá los datos y deberás configurar el PIN de ATM y quedará activada.

¿Que es una tarjeta virtual?

La Tarjeta virtual la obtienes automáticamente al registrarte en la App N1co. La puedes utilizar para compras en línea. Esta Tarjeta, al igual que tu Tarjeta física puedes pagar en cualquier comercio que acepte Tarjetas VISA. 

¿Que hago en caso de robo/pérdida o clonación de mi Tarjeta virtual o física?

Debes de ingresar a la App N1co en la sección “Tarjetas” y bloquearla por motivo de robo, pérdida o clonación. En caso no cuentes con tu teléfono celular, ponte en contacto con el área de Soporte de N1co, llamando al número 2408-6126, para que un asesor te ayude bloqueándola. 

¿Puedo solicitar una tarjeta n1co física adicional?

No. Las Tarjetas N1co son personales. En el caso de necesitar una Tarjeta para una tercera persona, es necesario que esa persona se registre en la App N1co.

En caso que tu número de teléfono ya se encuentre registrado, ponte en contacto con el área de Soporte de N1co.

¿Mi tarjeta n1co física tiene fecha de vencimiento?

Si, expira dentro de 5 años después de ser emitida. Puedes revisar la fecha de vencimiento en tu Tarjeta.

¿Que hago si no se procesan los pagos con la tarjeta n1co?

Primero, debes revisar si tienes los fondos suficientes y si la Tarjeta está activa. Si aún no puedes transaccionar con ella, favor contacta con el área de soporte de N1co en “Centro de ayuda → Comunicarse con soporte”.

¿Que hago si tengo un cargo no reconocido o duplicado en mi cuenta?

Debes contactar inmediatamente al área de Soporte de N1co para que te ayuden con el inconveniente.

¿Donde puedo retirar efectivo?

En cualquier cajero ATM que acepte Tarjetas VISA (El Salvador o Extranjero). También podrás retirar en cualquier Punto N1co autorizado mediante el código que generes desde la app.

¿Cuál es la comisión por extracción de efectivo en cajeros automáticos?

Estas comisiones estarán sujetas a las condiciones del Banco desde el cual realices la extracción y se hará un recargo a tu cuenta.

¿Cuál es el límite de extracción de efectivo?

Puedes retirar $350 diarios

¿Existe un cobro de membresía por la tarjeta n1co física o digital?

No tenemos cobro por membresía por tu Tarjeta.

¿Puedo hacer una extracción de efectivo sin mi Tarjeta física?

Si, debes de generar un código para retiro en la App N1co y acercarte a cualquier punto de servicio de Punto Express y mostrarlo. Puedes revisar los puntos más cercanos desde la App.

¿Cómo realizo envíos de dinero a mi Tarjeta N1co desde otro banco?

Por el momento sólo puedes enviar y extraer dinero por transacciones realizadas desde la App y entre  Tarjetas N1co.

¿Cómo hago envíos de dinero entre cuentas N1co?

En tu App N1co, deberás ingresar a la parte de “enviar”, seleccionar el contacto al cuál le deseas hacer la transferencia, ingresar el monto y enviar el dinero.

¿Que hago si mi envío de dinero generó error?

Si tu envío no se realizó con éxito, deberás revisar si posees los fondos suficientes para realizarla. Si el problema persiste, deberás contactar al área de Soporte de N1co.

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejada el pago hecho en mi tarjeta n1co?

La transacción debe de verse reflejada en el instante. Podrás ingresar a la sección “Actividad” y visualizar tus últimos movimientos.

¿Qué hacer en caso de enviar dinero al número de cuenta n1co equivocado?

Ponete en contacto con el área de soporte de N1co para crear un caso, será evaluado por N1co dentro de los 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo.

¿¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío del celular?

Debes de ponerte en contacto con el área de Soporte de  N1co para que bloqueemos tu cuenta por seguridad.

¿Qué debo hacer si mi número de DUI ya se encuentra registrado?

En el caso que no hayas realizado previamente el proceso, deberás contactar a soporte N1co para informar el caso

¿Qué hacer cuando no funciona la biometría para acceder a mi Nico App?

Puedes ingresar a la App usando tu clave de acceso que creaste al momento de realizar tu registro.

Soy menor de edad, ¿Puedo usar N1co?

Debes ser mayor de edad y tener un DUI para poder registrarte en la App N1co.

Soy extranjero, ¿puedo tener una cuenta y Tarjeta en N1co?

Por el momento, debes de tener DUI y un número de celular de El Salvador para poder registrarte en la App.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta N1co?

Debes de comunicarte con el área de Soporte de N1co para que te ayuden a cancelar tu cuenta,  llamando al número 2408-6126 o directamente desde la App.

¿Mi cuenta N1co funciona sin acceso a internet?

No, necesitas una conexión a internet o datos en tu celular para poder hacer uso de la app.

¿Es posible acceder a mi cuenta N1co utilizando otro celular?

Por motivos de seguridad, no se puede acceder a tu cuenta N1co desde otro número de celular. En caso de cambiar tu número, deberás actualizar tus datos contactando a soporte N1co.

Mi número celular ya tiene cuenta N1co ¿Puedo registrar otra cuenta con el mismo número?

No es posible registrar múltiples cuentas a un mismo número de celular. Se deberá registrar una cuenta N1co por número.

¿Cómo recupero mi clave?

Al ingresar a la App N1co, podrás seleccionar la opción de “Olvidé mi contraseña”. Luego te pedirá que te autentiques con el número de celular y así podrás restablecer tu clave de acceso.

¿Cómo puedo cambiar mi clave?

Al ingresar  a la App N1co, selecciono mi cuenta y luego en la sección “Seguridad”, te aparecerá la opción “Cambiar clave de acceso” al darle tap, te pedirá autenticarte con tu número de celular y podrás cambiar la clave.

¿Que es n1coBusiness y sus beneficios?

Somos una plataforma eCommerce que ofrece medios de pago electrónico, sitio web (front store), logística de entrega, facturación electrónica y manejo de inventarios para la digitalización de tu negocio.

¿Qué necesito para afiliarme a n1coBusiness?

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¿Cuales son los pasos para afiliarse y comenzar a vender con n1co?

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¿Dónde puedo solicitar ayuda para soporte de Storefront, liquidaciones, n1coLinks o problemas técnicos en n1coBusiness?

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¿Cuánto cuesta vender con Link de pago y QR?

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¿Cuál es el mejor modelo de terminal para mi negocio?

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¿Cómo protege n1coBusiness a los comercios?

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¿Cómo agrego productos a mi tienda en línea?

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¿Cómo agrego las diferentes categorías de mis productos a mi tienda en línea o mi portal?

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¿Qué son los reportes y cómo se generan?

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¿Qué puedo conciliar y con qué reporte?

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¿Puedo crear mis reportes de forma automática?

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