Términos y Condiciones del Programa de Lealtad N1CO Co1ns
N1CO, en su compromiso de reconocer la fidelización de sus Usuarios, organiza el Programa de Lealtad «Co1ns» (en adelante, el “Programa” o “Co1ns”). Este consiste en la acumulación de puntos (en adelante denominados “Co1ns”) que los Usuarios pueden redimir en la App N1CO por promocionales, productos y/o servicios. Este Programa está dirigido exclusivamente a los usuarios de la App N1CO (en adelante, los “Usuarios” o “Participantes”) quienes, a su vez, deben ser titulares de la Tarjeta N1CO Prepago.
Estos Términos y Condiciones del Programa Co1ns (en adelante, los “Términos y Condiciones”) establecen las disposiciones generales que regulan la participación de los Usuarios en el Programa de Lealtad N1CO Co1ns. Los presentes Términos y Condiciones sustituyen íntegramente y dejan sin efecto cualquier versión anterior de términos y condiciones, políticas, lineamientos o disposiciones relacionadas con el Programa Co1ns que hayan sido publicadas, comunicadas o puestas a disposición de los Usuarios con anterioridad, cualquiera que haya sido su denominación o el medio a través del cual se hubieren difundido.
Al participar en el Programa Co1ns, el Usuario acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el acceso, uso y/o adquisición de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en el marco del Programa implica la aceptación y adhesión plena del Usuario a estos Términos y Condiciones, así como a sus modificaciones, actualizaciones o sustituciones que sean debidamente notificadas conforme a lo aquí establecido.
1. Alcance y naturaleza del Programa
Toda la información operativa del Programa, incluyendo las condiciones de acumulación, beneficios, límites, asignación, uso de los Co1ns, la disponibilidad de las Recompensas, la mecánica de las Ruletas y los requisitos de la racha, se rigen exclusivamente por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, así como por las actualizaciones operativas que se publiquen a través de la App N1CO.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia entre lo establecido en este documento y cualquier otra fuente externa, prevalecerá siempre la información contenida en la App N1CO y en estos Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce que el Programa es dinámico y que sus componentes pueden modificarse o actualizarse en cualquier momento, sin que ello genere derechos adquiridos.
La participación en el Programa se encuentra sujeta también a los Términos y Condiciones generales de la App N1CO, a los términos de los productos y servicios contratados por el Usuario y a la Política de Privacidad aplicable.
2. Términos utilizados en el Programa
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:
Co1ns: puntos acumulables por actividades habilitadas dentro de la App N1CO, tales como compras, retos, dinámicas temporales o beneficios asignados mediante Ruletas. Los Co1ns no tienen valor monetario, no son dinero electrónico, no representan saldo convertible en efectivo y no pueden venderse, transferirse ni cambiarse por dinero.
Comercios Aliados: terceros que ofrecen productos, servicios o beneficios como recompensas del Programa en la sección N1CO Rewards, sujetos a su propia disponibilidad, políticas y condiciones específicas.
Logros: insignias digitales otorgadas al Usuario como reconocimiento por la obtención de objetivos o hitos específicos dentro del Programa. Los Logros tendrán carácter permanente, salvo que se detecte fraude o incumplimiento de estos Términos.
N1CO Rewards: sección dentro de la App N1CO donde se despliega el catálogo de Recompensas disponibles. El canje de estas recompensas es con CO1NS y está sujeto a disponibilidad de inventario, así como a las condiciones, rangos y reglas operativas establecidas.
Puntos de Actividad: mecanismo interno del Programa mediante el cual N1CO mide el nivel de actividad del Usuario. Los Puntos de Actividad se acumulan como resultado de determinadas compras y/o del cumplimiento de desafíos específicos definidos y comunicados a través de la App N1CO.
El total de Puntos de Actividad acumulados por el Usuario será utilizado exclusivamente para determinar su ascenso, permanencia o descenso dentro de los rangos del Programa, conforme a los criterios y evaluaciones periódicas establecidos por N1CO y publicados en la App N1CO.
Los Puntos de Actividad no tienen valor monetario, no son canjeables por Co1ns ni por Recompensas, no son transferibles y se reiniciarán al finalizar cada periodo de evaluación o al producirse un cambio de rango, según corresponda. La acumulación de puntos de actividad por encima del límite establecido para el período de evaluación no resultará en la asignación de puntos adicionales a favor del Usuario para el rango subsiguiente.
Racha: condición operativa que refleja un número consecutivo de días en los que el Usuario cumple actividades definidas por el Programa, incluyendo, pero no limitándose a compras mínimas dentro de un período específico. Mantener la racha podrá habilitar o limitar el acceso a Ruletas, N1CO Rewards y otros beneficios del Programa.
Rangos: categorías de nivel asignados al Usuario mensualmente conforme a su actividad en la App N1CO y con Tarjeta N1CO Prepago durante el período correspondiente. Los Rangos habilitan beneficios o condiciones diferenciadas del Programa.
Recompensas: beneficios de carácter promocional que N1CO pone a disposición del Usuario dentro del Programa, los cuales podrán consistir en productos, servicios o experiencias, y que podrán ser canjeados por el Usuario utilizando Co1ns, conforme a la disponibilidad, condiciones y mecánicas vigentes publicadas en la App N1CO.
Ruleta: mecánica del Programa mediante la cual el Usuario puede recibir beneficios asignados por algoritmos internos. No constituye juego de azar, sorteo ni dinámica regulada.
Tiempo de Evaluación: período determinado y expresado en días, definido por N1CO y publicado en la App N1CO, durante el cual se evalúa el nivel de participación del Usuario con base en los Puntos de Actividad acumulados, a efecto de determinar su permanencia, ascenso o descenso dentro de los rangos del Programa.
Usuario: persona titular de una cuenta activa en la App N1CO que participa en el Programa.
3. Participación en el Programa.
3.1. Elegibilidad
Podrán participar en el Programa de Lealtad únicamente los Usuarios que mantengan una cuenta activa en la App N1CO. Para estos efectos, se considerará cuenta activa aquella que haga uso de las funcionalidades disponibles de conformidad con las reglas y criterios operativos definidos por N1CO.
3.2. Carácter gratuito
La participación del Usuario en el Programa de Lealtad es de carácter gratuito y no requiere el pago de inscripción o membresía alguna.
3.3. Requisitos adicionales
N1CO podrá establecer, en cualquier momento, requisitos adicionales o condiciones específicas para habilitar el acceso del Usuario a determinadas funcionalidades, dinámicas o beneficios del Programa, los cuales serán comunicados a través de la App N1CO.
3.4. Suspensión o limitación de la participación
N1CO podrá suspender, limitar o restringir la participación del Usuario en el Programa, de forma temporal o permanente cuando detecta actividad irregular, indicios de fraude, uso indebido de cuentas, incumplimiento de los presentes Términos y condiciones o cuando resulte necesario para el cumplimiento de medidas relacionadas a prevención de lavado de activos, financiamiento al terrorismo y ploriferación de armas de destrucción masiva.
3.5. Efectos del cierre o suspensión de la cuenta
El cierre o suspensión de la cuenta N1CO del Usuario implica la pérdida automática y definitiva de los Co1ns no utilizados, recompensas no canjeadas, rachas acumuladas y cualquier beneficio activo asociado al Programa, sin que ello genere derecho a compensación alguna.
4. Acumulación de Co1ns
4.1. Formas de Acumulación
Los Usuarios podrán acumular Co1ns como resultado de las siguientes actividades, conforme a las condiciones específicas aplicables a cada caso y publicadas en la App N1CO:
- Compras realizadas con la tarjeta N1CO Prepago, ya sea física o digital;
- Cumplimiento de retos, desafíos o dinámicas temporales;
- Participación en ruletas, u otras mecánicas de acreditación disponibles dentro del espacio de Co1ns, conforme a sus condiciones;
- Acceso, interacción o participación del Usuario dentro del espacio de Co1ns en la App N1CO, cuando así sea determinado por N1CO;
- Cualquier otra actividad determinada por N1CO y comunicada en la App N1CO.
La participación del Usuario en determinadas mecánicas del Programa disponibles desde el espacio de Co1ns podrá estar sujeta al cumplimiento previo de requisitos de elegibilidad, tales como rachas de actividad u otros criterios definidos por N1CO y publicados en la App N1CO.
4.2. Valor de acumulación
La acumulación base de Co1ns corresponderá a una (1) Co1n por un dólar de los Estados Unidos de América (USD$1.00) en compras realizadas con la tarjeta N1CO Prepago.
Dicho valor podrá variar en función de campañas, promociones, categorías de consumo, dinámicas especiales u otras condiciones que N1CO determine y publique dentro de la App N1CO.
4.3. Acreditación de Co1ns
La acreditación de Co1ns se realizará de forma automática dentro de un plazo aproximado de hasta veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación de la actividad correspondiente. La acumulación podrá ser calculada sobre el valor total de la transacción sujetándose a redondeo hacia abajo al entero más cercano.
4.4. Dinámicas Especiales
Las Co1ns de Bienvenida son Co1ns otorgadas al usuario con motivo de su primer acceso elegible al espacio de Co1ns dentro de la App N1CO, como parte de las dinámicas iniciales del Programa.
La asignación de las Co1ns de Bienvenida se realizará por única ocasión, siempre que el Usuario cumpla con las condiciones vigentes del Programa al momento de dicho acceso.
La cantidad de Co1ns de Bienvenida, así como las condiciones para su otorgamiento, acreditación, vigencia y uso, serán comunicadas exclusivamente a través de la App N1CO y podrán ser modificadas por N1CO en cualquier momento.
N1CO se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar el otorgamiento de Co1ns de Bienvenida, total o parcialmente, sin que ello genere derechos adquiridos para el usuario.
4.5. Racha y acceso a beneficios del Programa
El mantenimiento de una racha de actividad podrá habilitar al Usuario el acceso a determinados beneficios del Programa, tales como la Ruleta Básica y Ruleta Plus, participación en eventos u otras condiciones promocionales especiales. El acceso a estos beneficios estará supeditado a los requisitos de cada rango.
N1CO establecerá y publicará en la App N1CO los requisitos necesarios (incluyendo montos mínimos y períodos) para mantener esta racha, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento.
4.6. Restricciones y ajustes
Las Co1ns no son transferibles entre Usuarios, ni pueden venderse, cederse o canjearse por dinero en efectivo.
N1CO podrá descontar Co1ns previamente acreditados cuando una transacción sea anulada, revertida, objetada o presenta inconsistencias.
Asimismo, N1CO podrá corregir saldos, restar Co1ns acreditados por error, revertir adjudicaciones o depurar movimientos cuando existan fallas técnicas, duplicidades, inconsistencias operativas o errores de registro.
5. Rangos del Programa
5.1. Definición
Los rangos del Programa son categorías de nivel asignadas a los Usuarios dentro del Programa, las cuales determinan el acceso a determinadas dinámicas, beneficios y condiciones especiales disponibles dentro de la App N1CO.
Los rangos actualmente disponibles son:
- N1
- Plata
- Bronce
- Dinosaurio
N1CO podrá actualizar, agregar, eliminar o modificar los rangos y su denominación en cualquier momento sin que ello genere derechos adquiridos para los Usuarios.
5.2. Asignación y evaluación de Rangos
Los Rangos serán asignados y evaluados exclusivamente con base en los Puntos de Actividad acumulados por el Usuario durante el Tiempo de Evaluación correspondiente, conforme a los criterios y umbrales definidos por N1CO y publicados en la App N1CO.
5.3. Carácter Temporal
El Rango asignado al Usuario es de carácter temporal y podrá mantenerse, ascender o descender en función del nivel de actividad del Usuario y del cumplimiento de los requisitos aplicables durante cada período de evaluación.
Los criterios, umbrales y condiciones para el ascenso, permanencia o descenso de Rango serán visibles en la App N1CO y podrán ser modificados en cualquier momento, sin que ello genere derechos adquiridos.
La acumulación de puntos de actividad por encima del límite establecido para el período de evaluación no resultará en la asignación de puntos adicionales a favor del Usuario para el rango subsiguiente.
5.4. Efectos del cambio de Rango
La pérdida, modificación o reasignación de un Rango no otorgará derecho a compensación alguna, ni obligará a N1CO a mantener beneficios, condiciones o dinámicas previamente habilitadas para un Rango distinto.
5.5. Ingreso al Programa y Rango Inicial
Al momento de su incorporación al Programa de Lealtad, los Usuarios serán asignados a un Rango inicial, el cual será determinado por N1CO conforme a las reglas, criterios y condiciones vigentes del Programa y publicadas en la App N1CO.
Dicho Rango inicial podrá contar con beneficios o condiciones promocionales específicas, las cuales serán informadas a través de la App N1CO y podrán variar o dejar de ofrecerse en cualquier momento.
5.6. Primera evaluación de Rango
El Usuario estará sujeto a una primera evaluación de Rango una vez transcurrido el período inicial definido por el Programa, el cual será informado a través de la App N1CO.
Dicha evaluación se realizará con base en la actividad y transaccionalidad del Usuario, conforme a los criterios vigentes al momento de la evaluación.
6. Recompensas del Programa
6.1. Definición
Las Recompensas son beneficios de carácter promocional que N1CO pone a disposición del Usuario dentro del Programa, los cuales podrán consistir en productos, servicios o experiencias, y que podrán ser canjeados por el Usuario utilizando Co1ns, conforme a la disponibilidad, condiciones y mecánicas vigentes publicadas en la App N1CO.
6.2. Naturaleza de las Recompensas
Las Recompensas no constituyen compras, no implican una relación de consumo directa con N1CO ni suponen la adquisición de bienes o servicios a cambio de dinero.
El canje de Recompensas no genera derechos adquiridos para el Usuario y se encuentra sujeto a la disponibilidad y condiciones vigentes al momento del canje.
6.3. Recompensas ofrecidas por Comercios Aliados
Algunas Recompensas podrán ser ofrecidas, provistas o redimidas con terceros aliados comerciales de N1CO (los “Comercios Aliados”), quienes serán los únicos responsables de la provisión, calidad, características, garantías y atención al cliente de dichas Recompensas.
N1CO no fabrica, comercializa ni garantiza productos físicos ni servicios ofrecidos por Comercios Aliados, ni asume responsabilidad alguna frente al Usuario por la ejecución, cumplimiento o calidad de dichas Recompensas
6.4. Restricciones
Las Recompensas no podrán ser transferidas, vendidas, intercambiadas ni cedidas a terceros, bajo ninguna circunstancia.
6.5. Material Gráfico
Las imágenes, descripciones o representaciones gráficas de las Recompensas que se muestren en la App N1CO tienen un carácter meramente ilustrativo y no garantizan una coincidencia exacta con el producto, servicio o experiencia efectivamente entregada.
7. Cashback del Programa
El Programa podrá habilitar, para determinados Usuarios y/o Rangos, beneficios adicionales de carácter promocional, tales como cashback, cuya disponibilidad, porcentaje, monto, tope máximo, vigencia, forma de acreditación, condiciones de uso y demás términos aplicables se regirán exclusivamente por los Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Cashback de N1CO, los cuales se encontrarán disponibles y podrán ser actualizados a través de la App N1CO y/o los canales oficiales que N1CO determine.
La participación del Usuario en dichos beneficios implicará la aceptación expresa de los correspondientes Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Cashback, los cuales forman parte integral del ecosistema de beneficios de N1CO, sin que ello suponga la duplicación o modificación de lo establecido en los presentes Términos del Programa Co1ns.
N1CO se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar los beneficios de cashback, total o parcialmente, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Cashback vigentes
8. N1CO Rewards
8.1. Naturaleza del catálogo
N1CO Rewards es la sección de la App N1CO destinada a mostrar todas las Recompensas disponibles para canje dentro del Programa, conforme a las condiciones vigentes publicadas en la App N1CO.
8.2. Acceso por Rango
El acceso a la sección N1CO Rewards podrá depender del cumplimiento de criterios de elegibilidad definidos por N1CO, los cuales podrán basarse en el Rango del Programa, nivel de actividad del Usuario u otras condiciones de participación publicadas en la App N1CO.
N1CO podrá habilitar el acceso de forma permanente o temporal, así como modificar, ampliar o restringir los criterios de elegibilidad en cualquier momento sin que ello genere derechos adquiridos para el Usuario.
La elegibilidad aplicable en cada momento será la indicada dentro de la App N1CO al momento del ingreso o canje.
8.3. Disponibilidad del Catálogo
El catálogo de recompensas, su inventario, categorías, valores de canje, condiciones de uso, vigencias y plazos de redención se regirán exclusivamente por lo publicado en la App N1CO.
N1CO podrá actualizar, sustituir o retirar cualquier recompensa en cualquier momento y sin responsabilidad adicional.
8.4. Condiciones del Canje
Cada recompensa requerirá un número específico de Co1ns para su canje, según lo indicado en la App N1CO. El canje solo podrá realizarse si el Usuario cuenta con el saldo suficiente de Co1ns y cumple las condiciones particulares aplicables a la recompensa.
Algunas Recompensas podrán estar sujetas a:
- períodos de vigencia para su uso o redención;
- restricciones de fechas, tales como temporadas de alta demanda, fines de semana o días específicos;
- horarios de atención definidos por el Comercio Aliado.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar y cumplir dichas condiciones antes de efectuar el canje.
8.5. Límites por Usuario
N1CO podrá establecer límites máximos de canje por Usuario, por período o por tipo de recompensa. Dichas restricciones se mostrarán en la descripción de cada ítem dentro de N1CO Rewards y se aplicarán por cuenta. El incumplimiento de dichos límites podrá resultar en la anulación del canje y en la adopción de medidas conforme a estos Términos.
8.6. Entrega de Recompensas físicas
Algunas Recompensas podrán consistir en productos físicos, los cuales podrán ser entregados al Usuario mediante retiro en puntos habilitados o a través de servicios de mensajería o courier, conforme a lo indicado en la App N1CO.
Para la entrega de Recompensas físicas, el Usuario deberá:
- proporcionar información completa, veraz y actualizada de contacto y dirección;
- contar con un número telefónico activo y disponible para coordinación logística;
- cumplir con los requisitos de validación que se indiquen en la App N1CO
El plazo estimado de entrega será de diez (10) días hábiles, el cual será informado en la App N1CO y podrá variar según la naturaleza de la Recompensa y la operación logística. Dicho plazo comenzará a contar una vez el Usuario haya completado correctamente la información requerida.
En caso de que:
- no sea posible realizar la entrega por ausencia del Usuario o de una persona mayor de edad en el domicilio;
- la información proporcionada sea incompleta o incorrecta;
- no sea posible contactar al Usuario dentro de los plazos razonables;
N1CO podrá cancelar el canje y reintegrar los Co1ns utilizados, sin responsabilidad adicional.
8.6.1. Imposibilidad de Entrega
Ante la imposibilidad de entregar una Recompensa física por causas ajenas a N1CO, incluyendo casos fortuitos o de fuerza mayor (tales como extravíos, daños, robos, siniestros o restricciones logísticas), N1CO podrá, a su discreción:
- ofrecer una Recompensa de valor y características similares, o
- cancelar el canje y devolver los Co1ns correspondientes al Usuario.
9. Política de Devolución de Recompensas
9.1. Alcance de la Política
La presente política regula exclusivamente la devolución de determinadas Recompensas físicas canjeadas mediante Co1ns dentro de N1CO Rewards, en los casos y condiciones expresamente previstos en estos Términos.
La devolución de Co1ns no constituye un derecho automático ni aplica a todas las Recompensas.
9.2. Requisitos para solicitar la Devolución
El Usuario podrá solicitar la devolución de los Co1ns utilizados en el canje de una Recompensa física, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Plazo: La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega efectiva de la Recompensa.
- Titularidad: La solicitud deberá ser realizada únicamente por el Usuario titular de la cuenta N1CO que efectuó el canje.
- Estado del Producto: La Recompensa física deberá:
- encontrarse en su empaque original;
- no presentar señales de uso, daño o alteración;
- Incluir todos sus accesorios y componentes.
En el caso de prendas de vestir, estas deberán conservar sus etiquetas originales y no haber sido utilizadas.
9.3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario deberá contactar a los canales oficiales de Servicio al Cliente de N1CO, conforme a las instrucciones publicadas en la App N1CO.
N1CO podrá solicitar información adicional para validar la devolución, incluyendo, sin limitarse a:
- fotografías del producto;
- comprobantes de entrega;
- cualquier otra información relevante para la evaluación del caso.
9.4. Aprobación y Reintegro
Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, N1CO podrá, a su criterio:
- aprobar la devolución y reintegrar los Co1ns al balance del Usuario, o
- rechazar la solicitud cuando no se cumplan las condiciones establecidas.
El reintegro de Co1ns, de ser aplicable, no generará intereses ni compensaciones adicionales. Dicho reintegro se efectuará únicamente a la cuenta N1CO del Usuario, la cual deberá encontrarse activa en el momento de la devolución.
9.5. Exclusiones
No serán elegibles para devolución:
- Recompensas digitales, experiencias o servicios;
- Recompensas utilizadas, activadas o consumidas;
- Recompensas sujetas a condiciones especiales de no devolución, debidamente informadas en la App N1CO.
10. Ruleta y Dinámicas Especiales
La Ruleta y Dinámicas Especiales son mecánicas promocionales del Programa que permiten al Usuario acceder a Recompensas o beneficios mediante procesos automatizados definidos por N1CO.
Estas mecánicas:
- No implica pago en dinero,
- No constituyen apuesta, sorteo, juego de azar ni ninguna actividad como tal
- forman parte de las dinámicas de fidelización del Programa.
10.1. Participación
El Usuario podrá utilizar Co1ns para participar en la Ruleta u otras dinámicas especiales disponibles dentro del Programa, siempre que:=
- cuente con el saldo suficiente de Co1ns, y
- cumpla con los requisitos de elegibilidad aplicables, tales como Racha, Rango u otros criterios definidos por N1CO y publicados en la App N1CO.
10.2. Modalidades y condiciones
N1CO podrá habilitar distintas modalidades de Ruleta o dinámicas similares, incluyendo, entre otras, Ruleta Básica y Ruleta Plus.
Las condiciones específicas de participación, costos en Co1ns, límites de uso, disponibilidad y mecánicas aplicables serán informadas exclusivamente a través de la App N1CO y podrán modificarse en cualquier momento.
10.3. Facultades de N1CO
N1CO podrá, en cualquier momento y sin generar derechos adquiridos:
- modificar la probabilidad de asignación de Recompensas;
- ajustar, sustituir o retirar recompensas disponibles;
- habilitar o deshabilitar modalidades de Ruleta o dinámicas especiales;
- establecer o modificar requisitos de acceso, Racha o elegibilidad;
- limitar la cantidad de participaciones por Usuario o período; y
- suspender la participación de Usuarios ante indicios de actividad irregular, fraude o incumplimiento de estos Términos.
10.4. Resultados y Disponibilidad
Los resultados obtenidos mediante las modalidades de Ruleta o Dinámicas Especiales son definitivos y no garantizan la obtención de una Recompensa específica.
La disponibilidad de Recompensas depende del inventario y condiciones del Programa.
10.5. Recompensas de Terceros
Algunas Recompensas podrán ser provistas por Comercios Aliados. En dichos casos, la provisión, calidad, entrega, uso y condiciones de las Recompensas serán responsabilidad exclusiva del respectivo Comercio Aliado, conforme a lo informado en la App N1CO.
10.6. Confidencialidad de la Mecánica
La lógica interna, criterios de asignación, algoritmos, ponderaciones y demás elementos técnicos utilizados en la Ruleta y Dinámicas Especiales son confidenciales y no serán divulgados.
11. Eventos Promocionales y Giveaways
11.1. Naturaleza de los Eventos Promocionales
Los eventos promocionales, actividades especiales y giveaways (en adelante, “Eventos Promocionales”) son iniciativas del Programa Co1ns que permiten a los Usuarios optar a Recompensas, beneficios o incentivos determinados.
11.2. Elegibilidad y Acceso
La participación en Eventos Promocionales podrá estar sujeta al Rango del Usuario, mantenimiento de racha, compras mínimas, cumplimiento de desafíos, inscripción previa o cualquier otro criterio definido por N1CO en la App. N1CO podrá modificar estos requisitos en cualquier momento, sin que ello genere derechos adquiridos.
11.3. Mecánica y Condiciones de Participación
Cada Evento Promocional contará con condiciones específicas publicadas en la App N1CO y cualquier otro canal habilitado por N1CO, donde se incluirán fechas, requisitos, beneficios disponibles, proceso de selección de participantes o ganadores, y condiciones para reclamar las recompensas. La participación estará sujeta exclusivamente a dichas condiciones.
11.4. Incentivos de Comercios Aliados
Algunas Recompensas de los Eventos Promocionales podrán ser proporcionados por Comercios Aliados, quienes serán exclusivamente responsables de su provisión, calidad, garantía y atención relacionada. N1CO no fabrica, comercializa ni garantiza productos entregados por terceros.
12. Logros del Programa
Los Logros son insignias digitales otorgadas al Usuario como reconocimiento por la obtención de objetivos, hitos o comportamientos específicos dentro del Programa, conforme a las condiciones publicadas en la App N1CO.
Los Logros tienen carácter permanente y no vencen, salvo que se detecte fraude, manipulación, uso indebido de cuentas o incumplimiento de estos Términos.
Los Logros:
- no son transferibles,
- no pueden venderse, intercambiarse ni cederse,
- y no tienen valor monetario.
N1CO podrá agregar, modificar, sustituir o descontinuar Logros, así como los criterios para su obtención, en función de la evolución del Programa, sin que ello genere derechos adquiridos para los Usuarios.
En caso de que N1CO detecte, de manera razonable y debidamente verificada, fraude, manipulación o incumplimiento de estos Términos, podrá revocar los Logros asignados, sin responsabilidad adicional.
13. Expiración de Co1ns
Las Co1ns acumuladas bajo el Programa expirarán automáticamente a los doce (12) meses de su acreditación. Las Co1ns vencidas no serán reactivadas ni reembolsadas.
Las Co1ns también expirarán automáticamente y sin necesidad de notificación en los siguientes casos:
- Fallecimiento del Usuario titular de la cuenta N1CO.
- Cancelación, baja y/o inhabilitación definitiva de la cuenta del Usuario por incumplimiento de obligaciones o uso indebido.
- Solicitud expresa del Usuario de darse de baja del Programa o cerrar su cuenta en la App N1CO.
La expiración de las Co1ns por cualquiera de las causas anteriores no generará derecho a compensación, reembolso, sustitución o reclamo alguno por parte del Usuario.
14. Disponibilidad del Servicio
El Programa podrá ser suspendido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de seguridad, ataques informáticos o cualquier otra circunstancia operativa o de fuerza mayor. Dichas interrupciones no generarán derecho a compensaciones, reembolsos, entrega de Co1ns, extensión de plazos ni reconocimiento de beneficios adicionales. N1CO podrá reanudar el servicio una vez solventadas las causas de interrupción.
15. Suspensión por actividad irregular o fraude
N1CO podrá suspender temporal o permanentemente la participación del Usuario en el Programa, eliminar Co1ns, cancelar recompensas, revocar Medallas o restringir el acceso a cualquier funcionalidad cuando detecte actividad irregular, indicios de fraude, manipulación del Programa o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Entre las conductas consideradas irregulares o fraudulentas se incluyen, sin limitarse a:
- uso de múltiples cuentas
- manipulación de transacciones, compras simuladas, reversión deliberada de consumos o patrones atípicos de uso
- uso de automatizaciones y/o bots,
- alteración o manipulación de la Racha, de los requisitos de los Retos o de las mecánicas de Ruleta
- explotación de errores, vulnerabilidades, fallas de la App o comportamientos no previstos con el fin de obtener Co1ns, recompensas o beneficios de forma indebida
- reventa o comercialización de las recompensas
- uso indebido del Programa
- cualquier otra conducta que N1CO considere contraria a la buena fe, a los fines del Programa o al uso normal de la App N1CO
16. Modificaciones de los Términos y Condiciones
N1CO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento durante la vigencia del Programa. Las modificaciones serán comunicadas mediante la App N1CO y canales oficiales habilitados por N1CO.
17. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Protección de Datos Personales de N1CO. Los datos podrán compartirse con Comercios Aliados únicamente cuando sea necesario para entregar una Recompensa y bajo criterios de minimización y seguridad.
18. Limitación de Responsabilidad
N1CO no garantiza disponibilidad continua del Programa ni de sus funcionalidades y beneficios.
18.1. N1CO no será responsable por:
- inventario insuficiente
- retrasos o fallas de aliados
- errores en cupones generados por terceros
- fallas tecnológicas
- imposibilidad de entrega por causas del Usuario
18.2. La responsabilidad máxima de N1CO estará limitada al reembolso de los Co1ns utilizados en el Reward afectado.
18.3. N1CO es el administrador del Programa Co1ns, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, productos y/o servicios ofrecidos en el catálogo de beneficios que ofrecen las distintas empresas, de su descontinuación o cambios que éstas realicen a los mismos.
18.4. N1CO tiene la facultad de rectificar el cálculo o acumulación de las Co1ns, corregir errores en el cálculo de acumulación, ajustar dicho cálculo, modificar promociones que deriven de fallas y/o errores en los sistemas, aplicación y/o sitio web, bastando una simple notificación al correo electrónico del Usuario.
19. Jurisdicción
Cualquier controversia relacionada con el Programa, los Usuarios se someten a la jurisdicción de los Tribunales ubicados en el Distrito de San Salvador, Municipio de San Salvador Centro, Departamento de San Salvador, República de El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder en razón de su domicilio.
20. Canales de Contacto
El Usuario deberá realizar sus consultas, quejas o reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de contacto:
- Correo electrónico: soporte@n1co.com
- Cualquier otro canal de contacto que N1CO habilite a futuro y sea notificado a sus usuarios
Los Canales de Contacto antes enunciados son los únicos habilitados para realizar consultas y/o reclamos. N1CO no se responsabilizará por los contactos efectuados por el Usuario a través de otros canales que no sean los mencionados.