Términos y Condiciones De Uso de Compra tu Dispositivo en Cuotas
Los presentes Términos y Condiciones, incluyendo sus modificaciones (en adelante, los "Términos y Condiciones"), regulan el acceso, contratación y uso del producto denominado “COMPRA TU DISPOSITIVO EN CUOTAS” (en adelante, el “PRODUCTO”), ofrecido por N1CO TECHNOLOGIES, SOCIEDAD ANÓNIMA DE
CAPITAL VARIABLE, que puede abreviarse N1CO TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V., sociedad constituida y existente bajo las leyes de la República de El Salvador, con domicilio en el Distrito de Antiguo Cuscatlán, Municipio de La Libertad Este, Departamento de La Libertad, con Número de Identificación Tributaria cero seis uno cuatro – uno ocho uno cero uno nueve – uno cero siete - nueve, (en adelante, "N1CO"), a través de la App N1CO y/o canales autorizados.
Al contratar el PRODUCTO, el Usuario declara: 1) que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones; 2) que cuenta con la edad legal y la capacidad necesaria para aceptar las condiciones del PRODUCTO; 3) que comprende y acepta el Acuerdo de Firma Electrónica aplicable; y 4) ha leído, comprende y acepta los Términos de Uso de la App N1CO.
- DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos detallados a continuación tendrán el significado siguiente:
App N1CO: Plataforma tecnológica propiedad de N1CO mediante la cual el Usuario podrá acceder y gestionar el PRODUCTO.
Comercio Aliado: Comercio autorizado por N1CO para ofrecer el PRODUCTO a sus clientes.
Dispositivo: Equipo electrónico adquirido por el Usuario mediante el PRODUCTO.
Plan de Pagos: Modalidad de pagos diferidos seleccionada por el Usuario para la adquisición del Dispositivo.
PRODUCTO: Modalidad de compra de dispositivos electrónicos mediante pagos diferidos ofrecida por N1CO a través de la App N1CO y Comercios Aliados autorizados.
Restricciones Tecnológicas: Funcionalidades tecnológicas de administración y seguridad remota aplicables a determinados Dispositivos conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Usuario: Persona natural titular de una cuenta activa dentro de la App N1CO y habilitada para contratar el PRODUCTO.
Vendedor: Representante del Comercio Aliado que asiste al Usuario durante el proceso de originación del PRODUCTO.
- OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones aplicables al acceso, contratación, funcionamiento y uso del PRODUCTO ofrecido por N1CO.
Mediante el PRODUCTO, determinados Usuarios podrán adquirir dispositivos electrónicos bajo una modalidad de pagos diferidos previamente informada y aceptada.
La habilitación del PRODUCTO estará sujeta a procesos internos de validación, elegibilidad y prevención de fraude realizados por N1CO conforme a sus políticas internas.
- ELEGIBILIDAD DEL USUARIO
El acceso al PRODUCTO estará sujeto al cumplimiento de los requisitos y validaciones internas establecidos por N1CO, pudiendo para tal efecto requerir al Usuario información y documentación necesaria para validar su identidad, elegibilidad y capacidad operativa para acceder al PRODUCTO.
La habilitación del PRODUCTO será realizada conforme a criterios internos de evaluación definidos por N1CO.
Como condición para acceder al PRODUCTO, el Usuario deberá otorgar su consentimiento previo, expreso e informado para que N1CO pueda realizar consultas, verificaciones y tratamiento de información relacionada con su historial y comportamiento crediticio ante burós, agencias de información crediticia y demás bases de datos autorizadas conforme a la normativa aplicable, mediante la suscripción física o electrónica del formulario de autorización correspondiente en el punto de venta o dentro de la Aplicación, según corresponda.
N1CO se reserva el derecho de rechazar solicitudes relacionadas con el PRODUCTO cuando identifique inconsistencias, riesgos operativos, indicios de fraude o incumplimiento de políticas internas.
- DISPOSITIVOS Y COMERCIOS ALIADOS
Los dispositivos disponibles bajo el PRODUCTO serán ofrecidos a través de Comercios Aliados autorizados por N1CO.
La disponibilidad, inventario, colores, especificaciones técnicas y demás características de los Dispositivos dependerán exclusivamente del Comercio Aliado correspondiente.
La entrega del Dispositivo será realizada directamente por el Comercio Aliado conforme a las condiciones comerciales y operativas aplicables.
Una vez confirmado el despacho o entrega del Dispositivo por parte del Comercio Aliado, N1CO procederá a habilitar el PRODUCTO dentro de la App N1CO.
Posteriormente, el Usuario podrá visualizar dentro de la Aplicación el detalle de su PRODUCTO activo, incluyendo el Dispositivo adquirido, Plan de Pagos aplicable, cuotas pendientes y demás información relacionada con la operación del PRODUCTO.
- PRECIO DEL PRODUCTO Y PLAN DE PAGOS
Previo a la aceptación definitiva del PRODUCTO, el Usuario podrá visualizar de forma clara, completa y accesible:
- el precio del PRODUCTO bajo modalidad de pagos diferidos;
- la cantidad y periodicidad de las cuotas aplicables;
- el valor individual de cada cuota; y
- el monto total a pagar derivado del plan seleccionado.
El Usuario reconoce y acepta que el precio del PRODUCTO bajo modalidad de pagos diferidos constituye el valor integral y definitivo de la operación para la adquisición del Dispositivo bajo dicha modalidad comercial, e incluye todos los costos, cargos y conceptos aplicables al PRODUCTO.
El precio del PRODUCTO bajo modalidad de pagos podrá ser distinto y superior al precio de venta al contado del Dispositivo publicado y ofrecido por el Comercio Aliado. Previo a la aceptación definitiva del PRODUCTO, el Vendedor informará al Usuario de forma clara y comparada tanto el precio de contado del Dispositivo como el precio bajo modalidad de pagos con N1CO. La aceptación del PRODUCTO implica el conocimiento y consentimiento expreso del Usuario respecto a dicha diferencia de precios.
Toda la información relacionada con el PRODUCTO será informada al Usuario previo a la aceptación definitiva de la contratación.
El PRODUCTO podrá habilitarse únicamente para adquisiciones cuyo valor se encuentre dentro de los parámetros operativos definidos por N1CO, los cuales actualmente corresponden a un monto mínimo de USD$100.00 y un monto máximo de USD$800.00. N1CO podrá modificar dicho límites conforme a criterios comerciales, operativos o de riesgo, lo cual será informado oportunamente a través de los canales habilitados.
Asimismo, el PRODUCTO podrá habilitarse bajo planes de pagos de hasta doce (12) cuotas quincenales, conforme a las condiciones operativas, comerciales y de elegibilidad definidas por N1CO para cada Usuario.
El detalle específico del Plan de Pagos aplicable, incluyendo cantidad de cuotas, periodicidad y monto correspondiente, será informado al Usuario previo a la aceptación definitiva del PRODUCTO.
La habilitación del PRODUCTO y el monto máximo disponible para cada Usuario estarán sujetos a procesos internos de validación y evaluación realizados por N1CO conforme a sus políticas internas. El resultado de dicha evaluación podrá ser comunicado al Comercio Aliado para fines exclusivamente operativos relacionados con la gestión del PRODUCTO.
El Usuario comprende y acepta que, una vez habilitado el PRODUCTO y confirmado el despacho o entrega del Dispositivo por parte del Comercio Aliado, N1CO realizará el pago correspondiente al Comercio Aliado conforme a las condiciones operativas aplicables al PRODUCTO.
En consecuencia, el Usuario permanecerá obligado al pago íntegro de las cuotas correspondientes al Plan de Pagos aceptado, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier inconformidad, reclamo, garantía o disputa relacionada con el Dispositivo deberá ser gestionada directamente entre el Usuario y el Comercio Aliado o fabricante correspondiente, sin que ello suspenda, limite o extinga las obligaciones de pago asumidas por el Usuario frente a N1CO derivadas del PRODUCTO.
- ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO
La contratación del PRODUCTO se entenderá realizada una vez el Usuario:
- haya revisado la información del Dispositivo y Plan de Pagos;
- complete los procesos de validación requeridos por N1CO;
- acepte expresamente los presentes Términos y Condiciones; y
- reciba el Dispositivo y como consecuencia de ello, se confirme la habilitación del PRODUCTO dentro de la App N1CO.
El Usuario declara que, previo a la aceptación del PRODUCTO, recibió información suficiente, clara y comprensible respecto a:
- las características del Dispositivo;
- el precio del PRODUCTO;
- el Plan de Pagos seleccionado;
- la cantidad y monto de las cuotas; y
- el monto total por pagar.
Dicha información estará disponible para consulta del Usuario en la App N1CO en todo momento.
- PAGO DE CUOTAS
El Usuario se obliga a realizar el pago oportuno de las cuotas correspondientes al Plan de Pagos seleccionado conforme a las fechas, montos y periodicidad informadas dentro de la App N1CO.
Todos los pagos deberán efectuarse en dólares de los Estados Unidos de América (USD) mediante los métodos habilitados por N1CO dentro de la App N1CO o a través de los canales autorizados para dicho fin.
El Usuario reconoce que el incumplimiento en el pago de las cuotas podrá generar la aplicación de medidas operativas y tecnológicas previstas en los presentes Términos y Condiciones.
Los pagos realizados y recibidos por N1CO después de las 10:00 p.m. podrán verse reflejados y acreditados dentro de la App N1CO a partir del siguiente día hábil. No obstante, para efectos de registro y cumplimiento de pago, se tomará como fecha efectiva de pago la fecha en que N1CO haya recibido dichos fondos.
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PAGO ANTICIPADO
El Usuario podrá realizar pagos anticipados totales o parciales del saldo pendiente del PRODUCTO en cualquier momento, sin penalidad ni cargos adicionales. El Usuario podrá cancelar de forma anticipada el monto total pendiente sin necesidad de sujetarse al número de cuotas originalmente establecido en el Plan de Pagos.
Los pagos anticipados serán aplicados al saldo pendiente conforme a los procesos operativos habilitados por N1CO.
El Usuario reconoce y acepta que el pago anticipado (parcial o total) no modificará el precio integral del PRODUCTO previamente informado y aceptado al momento de la contratación, por lo que no generará descuentos, devoluciones, recálculos o reducciones sobre el monto total pendiente derivado del Plan de Pagos seleccionado.
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INCUMPLIMIENTO DE PAGO Y GESTIONES ADMINISTRATIVAS DE RECUPERACIÓN
En caso de atraso en el pago de una o más cuotas, N1CO podrá realizar gestiones administrativas de recuperación y cobranza a través de los medios de contacto registrados por el Usuario.
N1CO podrá remitir recordatorios, notificaciones y comunicaciones relacionadas con cuotas pendientes mediante notificaciones push, llamadas telefónicas, mensajes SMS, correo electrónico o mensajes dentro de la App N1CO.
El Usuario acepta y comprende que, a partir del tercer (3er) día calendario de atraso en el pago de una cuota, N1CO podrá aplicar un cargo administrativo por incumplimiento de pago de DOS DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA CON NOVENTA Y NUEVE CENTAVOS DE DÓLAR DE LOS ESTADOS UNIDOS
DE AMÉRICA (USD $2.99) por cuota en atraso.
La aplicación de dicho cargo no implicará prórroga, modificación o extensión del Plan de Pagos originalmente aceptado por el Usuario.
N1CO podrá modificar el monto o condiciones aplicables al cargo administrativo por incumplimiento de pago conforme a criterios operativos, comerciales o regulatorios. Dichas modificaciones serán notificadas oportunamente y resultarán aplicables únicamente a nuevas contrataciones del PRODUCTO.
En caso de incumplimiento de pago por parte del Usuario, N1CO podrá adoptar las medidas operativas, administrativas y de recuperación que resulten aplicables conforme a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa:
- Aplicar restricciones parciales o totales sobre determinadas funcionalidades del Dispositivo, conforme a lo establecido en la Cláusula Décima de los presentes Términos y Condiciones.
- Suspender total o parcialmente el acceso del Usuario a nuevos PRODUCTOS, funcionalidades o servicios habilitados dentro de la App N1CO.
- Realizar gestiones administrativas, extrajudiciales o judiciales orientadas a la recuperación de las obligaciones pendientes derivadas del PRODUCTO.
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RESTRICCIONES TECNOLÓGICAS Y REACTIVACIÓN DEL DISPOSITIVO
El Usuario reconoce y acepta que los Dispositivos adquiridos mediante el PRODUCTO incorporaran funcionalidades tecnológicas de seguridad y administración remota asociadas al Plan de Pagos seleccionado.
En caso de incumplimiento en el pago de una o más cuotas del PRODUCTO por un período superior a tres
(3) días calendario contados desde la fecha de vencimiento correspondiente, N1CO podrá aplicar restricciones tecnológicas temporales sobre el Dispositivo, las cuales podrán limitar parcial o totalmente determinadas funcionalidades del equipo mientras persista el incumplimiento.
Dichas restricciones tendrán como finalidad la protección operativa y comercial del PRODUCTO y serán aplicadas de conformidad con las funcionalidades tecnológicas informadas y aceptadas por el Usuario en los presentes Términos y Condiciones.
Antes de aplicar cualquier restricción tecnológica, N1CO notificará previamente al Usuario con al menos veinticuatro (24) horas de antelación, a través de los medios de contacto registrados en su cuenta, tales como notificaciones push, correo electrónico, SMS o mensajes dentro de la Aplicación.
Una vez el Usuario regularice los pagos pendientes, N1CO gestionará la reactivación del Dispositivo en un plazo razonable conforme a las capacidades tecnológicas del sistema y conectividad del equipo.
El Usuario reconoce y acepta que una vez reactivado el Dispositivo para poder hacer uso de este se requiere contar con un plan de telefonía activo o conexión a internet, a través de datos móviles o red inalámbrica.
Lo anterior es sin perjuicio de las demás acciones que N1CO pueda ejercer conforme a la legislación vigente y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
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NUEVAS SOLICITUDES DEL PRODUCTO
Una vez el Usuario haya completado íntegramente el pago del PRODUCTO, incluyendo cuotas, cargos administrativos y demás obligaciones derivadas del mismo, podrá iniciar una nueva solicitud de habilitación del PRODUCTO.
Toda nueva solicitud estará sujeta a los procesos internos de validación, evaluación y elegibilidad vigentes al momento de la solicitud.
N1CO no garantiza la habilitación automática de nuevas solicitudes, aun cuando el Usuario haya cumplido previamente con las obligaciones derivadas de un PRODUCTO anterior.
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RESPONSABILIDAD SOBRE EL DISPOSITIVO
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- GARANTÍA Y DESPERFECTOS
N1CO actúa exclusivamente como proveedor del PRODUCTO y plataforma operativa para la habilitación de la modalidad de pagos aplicable al Dispositivo.
Cualquier reclamación relacionada con garantía, desperfectos, funcionamiento, calidad, estado físico, características técnicas o cualquier otro aspecto relacionado con el Dispositivo deberá ser gestionada directamente por el Usuario ante el Comercio Aliado o fabricante correspondiente, conforme a sus políticas comerciales, condiciones de garantía aplicables y legislación de protección al consumidor vigente.
El Usuario reconoce y acepta que las garantías aplicables al Dispositivo podrán encontrarse sujetas a limitaciones, exclusiones, procesos de diagnóstico técnico y demás condiciones definidas por el Comercio Aliado o fabricante correspondiente.
Entre otras condiciones, la garantía podrá limitarse a defectos de fábrica y excluir daños derivados de golpes, humedad, uso inadecuado, manipulación no autorizada u otras circunstancias definidas por el Comercio Aliado o fabricante correspondiente.
N1CO no asume responsabilidad por defectos, fallas, daños o inconformidades relacionadas con el Dispositivo adquirido mediante el PRODUCTO.
La obligación de pago del Usuario frente a N1CO subsistirá independientemente de cualquier reclamo, disputa o inconformidad que el Usuario pudiera tener respecto al Dispositivo o frente al Comercio Aliado correspondiente.
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PÉRDIDA, ROBO O DAÑO DEL DISPOSITIVO
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En caso de pérdida, robo, daño o cualquier circunstancia que impida el uso del Dispositivo por causas imputables al Usuario o a terceros, las obligaciones de pago derivadas del PRODUCTO continuarán vigentes conforme al Plan de Pagos aceptado.
Cualquier reclamación relacionada con seguros, coberturas o protección aplicable al Dispositivo deberá ser gestionada directamente por el Usuario ante el Comercio Aliado, aseguradora o proveedor correspondiente, según aplique.
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OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- proporcionar información veraz y actualizada;
- realizar oportunamente los pagos correspondientes;
- custodiar adecuadamente el Dispositivo;
- utilizar el PRODUCTO conforme a la ley y a los presentes Términos y Condiciones;
- mantener actualizados sus medios de contacto; y
- no utilizar el PRODUCTO para actividades fraudulentas o ilícitas.
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DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario tendrá derecho a:
- Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre las condiciones aplicables al PRODUCTO, incluyendo el monto total a pagar, Plan de Pagos, calendario de cuotas y cargos administrativos aplicables, previo a la aceptación definitiva del PRODUCTO.
- Acceder gratuitamente a los canales de atención al cliente y presentación de reclamos habilitados por N1CO.
- Realizar pagos anticipados totales o parciales conforme a los presentes Términos y Condiciones.
- Ser notificado previamente sobre modificaciones relevantes a los presentes Términos y Condiciones cuando dichas modificaciones puedan afectar condiciones aplicables a nuevas contrataciones del PRODUCTO.
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INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realizará de conformidad con la Política de Privacidad de N1CO y la normativa aplicable vigente.
El Usuario autoriza a N1CO a recopilar, almacenar, consultar, utilizar y tratar la información proporcionada durante el proceso de habilitación y uso del PRODUCTO para finalidades relacionadas con:
- validación de identidad;
- evaluación y habilitación del PRODUCTO;
- prevención de fraude;
- cumplimiento de obligaciones regulatorias y de seguridad;
- gestión operativa, administrativa y comercial del PRODUCTO;
- atención de consultas, soporte y reclamaciones; y
- ofrecimiento de beneficios, funcionalidades, promociones o condiciones comerciales asociadas a los productos y servicios habilitados por N1CO
N1CO podrá requerir información y documentación adicional para verificar la identidad del Usuario y validar el cumplimiento de sus políticas internas de seguridad, incluyendo confirmación de correo electrónico, validaciones biométricas, consultas ante burós o agencias de información crediticia y documentos oficiales de identificación, conforme a la autorización previamente otorgada por el Usuario y la normativa aplicable.
La Política de Privacidad de N1CO se encuentra disponible para consulta en: https://n1co.com/politica-de-seguridad/
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MODIFICACIONES
N1CO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o regulatorias.
Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la App N1CO, correo electrónico u otros medios habilitados por N1CO. Dichas modificaciones no tendrán efecto retroactivo y no aplicarán a PRODUCTOS ya contratados y vigentes, por lo que únicamente resultarán aplicables a nuevas contrataciones del PRODUCTO realizadas a partir de su entrada en vigencia. Las modificaciones que impliquen un cambio en las condiciones económicas o en los derechos del Usuario aplicables a nuevas contrataciones del PRODUCTO serán notificadas con al menos cinco (5) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia. Las modificaciones de carácter operativo, tecnológico o que no impliquen menoscabo en las condiciones del Usuario entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación correspondiente.
La continuidad en el uso del PRODUCTO posterior a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de las mismas.
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CANALES DE CONTACTO.
El Usuario deberá realizar sus consultas, quejas o reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de contacto:
- Mensaje vía correo electrónico a soporte@n1co.com
- Chat disponible en la App; y
- Cualquier otro canal de contacto que N1CO habilite a futuro y sea debidamente notificado a sus usuarios (“Canales de Contacto”).
Los Canales de Contacto anteriormente mencionados son los únicos habilitados para realizar consultas y/o reclamos. N1CO no se responsabilizará por los contactos efectuados por el Usuario a través de otros canales que no sean los mencionados.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador.
Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometida a los tribunales competentes en el Distrito de San Salvador, de la República de El Salvador.
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ACEPTACIÓN FINAL
El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, reconociendo que la contratación del PRODUCTO se realiza bajo una modalidad de pagos diferidos previamente informada y aceptada.