Términos y condiciones Programa de Lealtad n1co Co1ns

N1CO, en su compromiso de reconocer la fidelización de sus clientes, organiza el Programa de Lealtad «Co1ns» (en adelante, el “Programa” o “Programa Co1ns”). Este consiste en la acumulación de puntos («Co1ns»;\) que los Usuarios pueden redimir en la App N1CO por promocionales, productos y/o servicios. Este Programa está dirigido exclusivamente a los usuarios de la App N1CO (en adelante, los “Usuarios” o “Participantes”) quienes, a su vez, deben ser titulares de la Tarjeta N1CO.

Estos Términos y Condiciones del Programa Co1ns (en adelante, los “Términos y Condiciones”) establecen las disposiciones generales del Programa. El Programa mantendrá su vigencia hasta que N1CO notifique unilateralmente cualquier modificación o terminación.

Al seleccionar "Acepto Términos y Condiciones" dentro del apartado Co1ns en la App N1CO, el Usuario acepta expresamente su participación en el Programa y todas las condiciones aquí establecidas.

1. Conocimiento y Aceptación de los Términos y Condiciones.

1.1. Los Términos y Condiciones deben ser leídos, comprendidos y aceptados por los Usuarios, junto con los Términos y Condiciones de Uso de la App y Tarjeta N1CO Prepago. Aquello no establecido en estos Términos y Condiciones se regirá por lo indicado en los Términos y Condiciones de Uso de la App y Tarjeta N1CO Prepago. En caso de que existan diferencias entre lo que establezcan los Términos y Condiciones de Uso de la App y Tarjeta N1CO Prepago, prevalecerán las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.

2. Condiciones de Participación.

2.1 Podrán participar en el Programa únicamente aquellos Usuarios que estén debidamente registrados en la APP N1CO. También deberán estar plenamente habilitados para usarla, es decir, la Cuenta de Usuario deberá tener estatus de activa. El Programa está exclusivamente dirigido a los Usuarios que lo tengan disponible/habilitado en la APP N1CO.

3. Puntos Co1ns

3.1 Co1ns es un programa de lealtad donde el Usuario podrá acumular Co1ns, mantener Co1ns en su balance de Co1ns, y redimir las Co1ns dentro de la APP N1CO, por los beneficios detallados en los presentes Términos y Condiciones.

3.2 Las Co1ns son puntos, por lo que no representan ningún tipo de moneda, y no podrán ser intercambiadas por dinero. Para redención de las Co1ns acumuladas, el usuario dispondrá de la APP N1co, que es la única plataforma en donde podrá redimirse los Co1ns, por los promocionales de acuerdo a existencia o disponibilidad.

3.3 Los usuarios acumularán puntos o Co1ns, con el presente Programa, a través de:

a. Por cada USD $1.00 dólar de compra realizada a través de tarjeta N1CO física o digital, obtendrá 1 Co1n.

b. Realizando retos que serán notificados por el Organizador, a través de la app N1CO. Estos retos están relacionados a transacciones que puede realizar el usuario con su tarjeta n1co y/o desde la plataforma App n1co. Algunos retos pueden ser : (i)Referir a un amigo; (ii)Recargar la Tarjeta N1CO; (iii) Enviar dinero a un tercero; (iv.) Efectuar compras con la Tarjeta N1CO, ya sean físicas y/o digitales; y (iv) Participar en campañas especiales que sean informadas y/o habilitadas por el Organizador. Cada reto tendrá una asignación de Co1ns específica, que será detallada desde la App. Las Co1ns se acreditarán según lo previsto en el Programa.

3.4 Los diversos retos solicitados al Usuario serán estipulados en un proceso de “niveles”, en donde, en cada nivel se determinan cuáles retos debe realizar el usuario, para poder ganarse un número establecido de Co1ns. Una vez el Usuario realice el reto, se le “acreditarán” sus Co1ns en una sección específica dentro del App.

3.5 La acreditación de 1 Co1n por $1 dólar de compra, es por dólar cerrado: por ejemplo, la compra del Usuario es por un valor de $4.85, se atribuyen 4 Co1ns. Si la compra del Usuario es por un valor de $5.00, se atribuyen 5 Co1ns. Una vez el Usuario realice la compra, se le “acreditarán” sus Co1ns en una sección específica dentro del App.

3.6 La acreditación de Co1ns se realizará automáticamente después de realizada la acción y/o reto, en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas. Una vez el cliente ha realizado la acción y/o el reto, y el sistema ha validado cumplimiento, se acumulan los Co1ns de acuerdo al valor determinado para dicha acción.

4. Niveles

4.1 El programa Co1ns permite a los usuarios, a través de la acumulación de Co1ns por cualquiera de los medios indicados en el literal 2, ir subiendo de nivel.

4.2 Para subir de nivel, se tendrá un número de Co1ns que el usuario debe acumular en cada nivel, y que estarán detallados dentro de la App N1CO. Una vez el usuario acumule las Co1ns requeridas, pasará de un nivel al siguiente correspondiente (de acuerdo a la acumulación), en dónde obtendrá los beneficios de dicho Nivel en términos de promocionales.

5. Exclusiones de acumulación de Co1ns.

5.1 En caso de cancelaciones o reversiones (por el motivo que sea) de compras que hayan acumulado Co1ns, estos serán cancelados igualmente. Por lo que no surtirán efecto alguno a favor de los usuarios-participantes.

5.2 Quedan excluidos los cargos de reclamo improcedente (cargos no reconocidos), y las operaciones canceladas.

5.3. No se sumarán Co1ns al Programa Co1ns por compras realizadas antes del inicio del Programa, ni de aquellas realizadas antes de la fecha de aplicación del mismo.

5.4. No se acumularán Co1ns sobre los montos generados por otros conceptos que no sean los especificados en los presentes términos y condiciones.

5.5. Si el Usuario incurre en alguno de los supuestos mencionados en el numeral 4.; Co1ns podrá descontar de la cuenta del Usuario, las Co1ns que hayan acreditado previo a la cancelación, al desconocimiento de una compra, cancelación de operaciones y/o la bonificación por promociones.

6. Vencimiento de Co1ns.

6.1 Las Co1ns acumuladas bajo el Programa no constituyen propiedad de los Usuarios.

6.2. Las Co1ns tienen una vigencia de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de acreditación en la cuenta del Usuario. Transcurrido dicho plazo, si las Co1ns generados bajo el Programa no se canjearon, vencerán de manera automática y sin necesidad de notificación alguna.

6.3. Las Co1ns generados bajo el Programa también prescribirán, según el nivel que se encuentren, automáticamente y sin necesidad de notificación alguna, en los siguientes supuestos:

a.- En caso de fallecimiento del Usuario titular de la cuenta Co1ns.
b.- Ante la cancelación, baja y/o inhabilitación definitiva de la cuenta del Usuario adherida al Programa, por causas atribuibles a los Usuarios.
c.- Ante la solicitud de baja del Programa actual por parte del Usuario.

Cualquiera que sea el motivo de vencimiento “Co1ns” no tendrá responsabilidad alguna. Una vez vencidos, no se generará derecho alguno a favor de los Usuarios.

7. Transferencia de Co1ns.

7.1. Las Co1ns generadas bajo el Programa no podrán ser transferidos a otra persona o entidad, que no sea el titular, ni bajo ningún título o causa (fallecimiento, incapacidad, disolución conyugal, etc.). Tampoco podrán ser transferidos a otro Usuario, salvo previo y expreso consentimiento de N1CO.

8. Valor monetario de las Co1ns.

8.1. Las Co1ns acumuladas en el Programa no tienen valor monetario alguno. Dichos puntos únicamente sirven para ser utilizados en canje de recompensas o promocionales, dentro de la APP N1CO.

9. Consulta de Co1ns.

9.1. Los Usuarios podrán consultar sus Co1ns disponibles dentro de la APP N1CO, en la sección “Co1ns” dentro del perfil del usuario.

9.2. Cualquier duda que se tenga al respecto por parte de los Usuarios, estos podrán hacer su consulta a través de los medios de contacto señalados en el numeral 18 de estos términos y condiciones.

10. Redención de Co1ns.

10.1. Los Usuarios adheridos al Programa podrán redimir las Co1ns acumulados, a través de los medios que ponga a disposición N1Co, dentro de la plataforma App N1co, que pueden ser:

a. Ruleta: Usuario podrá redimir Co1ns acumulados a través del giro de ruleta; cada giro de ruleta tiene estipulado un valor en términos de Co1ns que el usuario deberá tener acumulado disponible. Cuando gire la ruleta, se descontará dicho valor de su balance de Co1ns, y generará acceso a los promocionales específicos de acuerdo al nivel, haciendo la acreditación del promocional a través de un algoritmo de probabilidad.

Los promocionales podrán ser (pero no se limitan): i. Gift card de recarga automática en la cuenta N1co del usuario, ii. Co1ns acumuladas en balance del usuario, iii. Otro giro en la ruleta gratis, iv. Gracias por participar, v. Co1ns de consuelo, vi. Descuentos en Fun Capital, vii. Productos o servicios de comercios aliados al programa.

b. N1CO SHOP: En la App n1co, se pondrá a disposición productos y servicios que podrán ser redimidos con Co1ns acumulados. De igual manera, al realizar la adquisición del servicio con Co1ns, se descontará el valor de su balance de Co1ns. El proceso de entrega de productos físicos será notificado a través de la App N1CO al usuario. La opción de redimir en N1CO SHOP estará habilitada a Usuarios a partir del Nivel 4 del programa Co1ns.

11.Redención de Co1ns.

11.1. Los Usuarios adheridos al Programa podrán redimir las Co1ns acumuladas por distintos beneficios; productos y/o servicios, siempre que hayan acumulado la cantidad de Co1ns necesarios para la obtención de los mismos y se encuentren en el Nivel requerido para acceder a ellos, en caso de de corresponder. Los promocionales están sujetos a disponibilidad.

11.2. Los promocionales disponibles se encontrarán detallados en la “n1co Shop” disponible en la opción n1co Shop en la sección Compra con Co1ns, del menú Co1ns en la App n1co.

11.3. N1co se reserva el derecho de incluir o excluir como promocionales cualquier producto y/o servicio y/o beneficio que se encuentre disponible en “n1co Shop”.

12. Acreditación de identidad para Redención.

12.1 Para canjear los promocionales, n1co podrá solicitar al Usuario acreditar su identidad de acuerdo con los procedimientos que se establezcan para las diferentes modalidades de canje.

13. Descuento de Co1ns por Redención en su balance.

13.1. Cada vez que los Usuarios efectúen un canje de alguno de los Promocionales, se descontarán del balance del Usuario las Co1ns generadas bajo el Programa correspondientes al mismo, de acuerdo con las Co1ns requeridos para realizar el canje.

14. Promocionales diferenciados por Nivel.

14.1. Los promocionales que el usuario podrá ganar o canjear están diferenciados por el nivel donde se encuentre el Usuario.

15. De los promocionales y sus períodos de vigencia

15.1. Los promocionales, que pueden ser productos o servicios, pueden contar con un período de vigencia de uso proporcionado por el comercio aliado. Esta información se encuentra detallada en el proceso de redención que visualiza el Usuario, previo a realizar la adquisición final. Los períodos de vigencia pueden incluir, pero no se limitan a:

Para servicios: Contar con una fecha máxima de uso (por ejemplo: servicio de corte de pelo).
Para productos: Tener una fecha máxima de redención (por ejemplo: redención de un pastel de cumpleaños).

Es responsabilidad del Usuario completar el proceso de redención y hacer uso de los promocionales dentro de los períodos de vigencia indicados. N1CO no se hace responsable si un Usuario intenta completar la redención o adquisición final fuera de las fechas definidas.

15.2. Dentro de las condiciones de uso para la adquisición final del promocional (producto o servicio), pueden existir restricciones de fechas definidas a criterio del comercio aliado. Estas restricciones pueden incluir, pero no se limitan a:

• Períodos de alta demanda: Algunos comercios pueden definir fechas específicas, como diciembre, vacaciones de Semana Santa, o el mes de agosto.
• Fines de semana: Algunos servicios pueden no estar disponibles para redención los fines de semana.

15.3. Adicionalmente, los Usuarios deben considerar los horarios de atención de los comercios aliados al momento de realizar la adquisición final del promocional.

16. Imposibilidad de entrega de los Promocionales.

16.1 Ante la imposibilidad de la entrega del Promocional canjeado por causas ajenas a n1co por casos fortuitos o de fuerza mayor, a manera ejemplificativa y no limitativa: tal fuera el caso de limitaciones a la importación de productos, siniestros, robos, hurtos, extravíos, entre otros, n1co se reserva el derecho de reemplazar los mismos por otros de igual o similar valor o proceder a cancelar y devolver las Co1ns correspondientes al Usuario.

16.2. Si al momento de la entrega de los Promocionales en el domicilio declarado, el Usuario no se encuentra en dicho domicilio o no se encuentra una persona mayor de 18 (dieciocho) años para recibirlo, el Promocional se mantendrá disponible por 15 (quince) días para coordinar una nueva fecha de entrega. Transcurrido dicho plazo, y sin haber coordinado una nueva fecha de entrega, n1co procederá a cancelar el canje y reintegrar al Usuario las Co1ns canjeadas.

17. Medio habilitado para redimir Co1ns.

17.1. Para redimir las Co1ns por los respectivos promocionales podrán ingresar a la App n1co y dirigirse a través de ella a la sección de “n1co Shop” en el menú de co1ns. Deberán seleccionar el Promocional por el que desea canjear las co1ns, y continuar con los pasos solicitados. No se realizarán canjes de co1ns por premios gestionados vía comunicación telefónica, redes sociales, ni por cualquier otro medio que no sea la App n1co.

18. Modificación de los Promocionales.

18.1. N1co puede modificar, agregar o cancelar los Promocionales asociados a su sola discreción, comunicando dicha situación a los Usuarios.

18.2. N1co puede modificar, agregar o cancelar los promocionales asociados a los Niveles a su sola discreción, comunicando dicha situación a los Usuarios, del mismo modo, n1co podrá modificar agregar y/o cancelar los requisitos necesarios para obtener un Nivel a su discreción.

19. Permanencia en el Nivel

19.1. Para permanecer en el nivel en cual el Usuario ha avanzado (producto de cumplir con los retos y acciones definidos para moverse de un nivel a otro superior) y contar con los beneficios de estar en dicho nivel, el Usuario deberá de tener actividad de su cuenta N1co al menos en los últimos 6 meses, realizando alguna de las siguientes acciones: i. Compras con Tarjeta N1co, ii. Envíos de recargas a amigos/familiares que posean Tarjeta N1co; iii. Pagos de servicios desde la App N1co; iv. Recarga de su Tarjeta N1co.

19.2. Posterior a los 6 meses, y de no haber tenido actividad, el usuario disminuirá al nivel 1, manteniendo las Co1ns de su balance que posea en dicha fecha. Los beneficios otorgados en temas de promocionales serán también los del nivel 1.

20. Modificación de los beneficios.

20.1. N1CO puede modificar, agregar o cancelar los Promocionales asociados a su entera discreción. Lo que hará comunicando dicha situación a los Usuarios participantes mediante las plataformas y canales de comunicación.

21. Modificaciones del Programa.

21.1. N1CO se reserva el derecho, a su completa discreción, a que en cualquier momento durante la Vigencia del Programa, podrá dejarlo sin efecto. Así como modificar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones. Lo cual se dará a conocer a través de las plataformas y canales de comunicación de N1co.

22. Datos Personales.

22.1. Los datos personales de los Usuarios serán tratados y conservados por Co1ns de conformidad con lo dispuesto en las Política Integral de Protección de Datos Personales de N1 Technologies Inc.

23. Política de Devolución para Promocionales Redimidos en N1CO Shop

23.1. Requisitos para Solicitar Devolución

Los Usuarios que hayan redimido Co1ns para obtener un promocional a través de la N1CO Shop podrán solicitar la devolución de sus Co1ns bajo las siguientes condiciones:

23.1.1. Plazo de Devolución

Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del promocional, salvo las excepciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

23.1.2. Solicitud de Devolución

La solicitud debe ser realizada directamente por el Usuario que redimió el promocional en la N1CO Shop.

23.1.3. Productos Físicos

Para los promocionales que consistan en productos físicos, estos deberán cumplir con las siguientes condiciones al momento de la devolución:

El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

En el caso de productos de ropa, deberán conservar la etiqueta y no haber sido usados.

Para solicitar esta devolución, el Usuario deberá presentarse en las oficinas de N1CO, de lunes a viernes, en horario de 9:30 a.m. a 5:00 p.m., y entregar el producto.

23.1.4. Cupones Digitales

Para promocionales que consistan en cupones digitales:

• El cupón no debe haber sido redimido.
• La fecha límite de redención en el comercio afiliado debe ser de al menos 10 días a partir de la fecha de solicitud de devolución. Por ejemplo, si la fecha límite de uso del cupón es el 30 de noviembre, la solicitud de devolución debe hacerse antes del 20 de noviembre.
• Para iniciar el proceso de devolución de cupones digitales, el Usuario deberá gestionar la solicitud a través de los medios establecidos en la plataforma.

23.2. Proceso de Validación y Reintegro de Co1ns

23.2.1. Validación de Solicitud

Cada solicitud de devolución será sometida a un proceso de validación para asegurar que cumple con los requisitos estipulados. Una vez aprobada, el valor de Co1ns correspondiente al promocional será reintegrado al balance del Usuario.

23.2.2. Plazo de Validación

El proceso de validación y acreditación de Co1ns puede tomar hasta 15 días hábiles.

23.2.3. Condiciones de la Cuenta para el Reintegro

El reintegro de Co1ns se realizará exclusivamente a la cuenta N1CO del Usuario, que deberá estar activa al momento del reintegro. En caso de que la cuenta no esté activa, no se efectuará la devolución.

23.2.4. Exclusión de Reintegros Monetarios

No se realizarán reintegros monetarios en concepto de devolución de promocionales, independientemente de que consistan en productos o servicios.

24. Condiciones Generales.

24.1 Si N1CO percibe cualquier actividad que considere un abuso, un uso indebido del Programa Co1ns, engaño, ilegalidad, ciberdelito, fraude o el incumplimiento de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones o los Términos y Condiciones de uso de App y Tarjeta N1co. Esto ocasionará la pérdida total de las Co1ns y beneficios. Y en su caso podrá derivar en la inhabilitación de la cuenta del Usuario N1CO.

24.2. N1CO no será responsable por el uso que los Usuarios otorguen a las Co1ns acumuladas. Los Usuarios declaran que mantendrán en paz y a salvo de cualquier daño y/o perjuicio que cause o pueda causar el mal uso de las Co1ns y/o sus canjes previamente mencionados, a los siguientes sujetos: A N1co, sus sociedades controladoras, sociedades afiliadas y subsidiarias, directivos, directores, síndicos y/o empleados que dependan del Organizador.

24.3. N1CO no otorga ninguna garantía con relación al Programa Co1ns. Tampoco será responsable de daños, perjuicios o pérdidas ocasionados a los Participantes o a terceros, en sus personas o bienes, con motivo o en ocasión del uso del Programa ni por fallas en el sitio web, la APP N1CO, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red Internet, ni por desperfectos técnicos, errores humanos o acciones deliberadas de terceros que pudieran interrumpir o alterar el normal desarrollo del Programa.

24.4 N1CO es el administrador del Programa Co1ns, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, productos y/o servicios ofrecidos en el catálogo de beneficios que ofrecen las distintas empresas, de su descontinuación o cambios que éstas realicen a los mismos.

24.5 N1CO no tendrá responsabilidad en caso de que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor, caso fortuito, cualquier cambio en la ley, y/o por cualesquiera otras razones fuera de su control.

24.6 N1CO tiene la facultad en cualquier momento y por cualquier razón, sin responsabilidad alguna, de rectificar el cálculo o acumulación de las Co1ns, corregir errores en el cálculo de acumulación, ajustar dicho cálculo, modificar promociones que deriven de fallas y/o errores en los sistemas, aplicación y/o sitio web, bastando una simple notificación al correo electrónico del Usuario.

24.7. Cualquier controversia que pudiera derivarse de la realización del Programa, los Participantes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales ubicados en la Ciudad de San Salvador, República de El Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder en razón de su domicilio.

25. Limitación de Responsabilidad.

24.1 N1CO no será responsable por aquellas fallas que pudieran ocurrir en los sistemas o problemas ocasionados por el servidor, equipos de terminales de venta, suministros de energía, telecomunicaciones, incluidas internet, líneas telefónicas, desperfectos técnicos, errores humanos, problema de cualquier naturaleza, ya sea mecánica, humana o electrónica o acciones de terceros, que pueda perturbar el normal desarrollo del Programa.

25. Canales de Contacto.

25.1 El Usuario deberá realizar sus consultas, quejas o reclamos exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de contacto:

1. Mensaje vía correo electrónico a soporte@n1co.com.
2. Chat disponible en la App; y
3. Cualquier otro canal de contacto que N1CO habilite a futuro y sea debidamente notificado a sus usuarios (“Canales de Contacto”).

26.2 Los Canales de Contacto anteriormente mencionados son los únicos habilitados para realizar consultas y/o reclamos. N1CO no se responsabilizará por los contactos efectuados por el Usuario a través de otros canales que no sean los mencionados.