Inicia sesión
Regresar a las carreras

Agente de Retenciones

El Salvador
Híbrida

Identificar a los clientes que han dejado de utilizar la plataforma mediante estrategias personalizadas de retención y persuasión, en función de reconocer sus necesidades y expectativas, con el objetivo de minimizar la pérdida de usuarios, incrementar la satisfacción y garantizar la continuidad del negocio.

La experiencia clave en tu

carrera profesional

  • Identificar a clientes que manifiestan intención de cancelar productos o servicios para anticiparse a posibles bajas y planificar estrategias de retención.
  • Contactar a los clientes mediante llamadas, correos u otros canales disponibles para ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades o preocupaciones.
  • Analizar las razones detrás de las solicitudes de cancelación para identificar oportunidades de mejora en productos, servicios o procesos.
  • Proponer y negociar promociones o beneficios adicionales personalizados para mantener al cliente y reforzar su lealtad.
  • Resolver inquietudes y problemáticas planteadas por los clientes para mejorar su experiencia y evitar la desvinculación.
  • Registrar la información relevante de cada interacción con el cliente en el sistema CRM para generar reportes y brindar insights útiles al equipo.
  • Actualizar, completar y corregir la documentación requerida en el expediente legal para activar los productos.
  • Coordinar la entrega de branding a los comercios que no cuentan con él o se encuentra en mal estado.
  • Resolver reclamos de facturación, liquidación o información de cuentas bancarias para asegurar la permanencia del servicio y capacitar a los comercios que lo requieran para garantizar el uso de los productos.
  • Apoyar a los comercios en el proceso de integración como mediador entre el área técnica n1co y la del comercio, proporcionando llaves de acceso y plugins o documentación requerida.
  • Gestionar los cambios pertinentes como: ajustes de tasas de comisión, ajustes de información de registro, liquidación o facturación, cambios de dispositivos (Según aplique), configuraciones interna para el procesamiento de transacciones.
  • Ofertar nuevos productos o servicios a las cuentas que se hayan detectado con inactividad por no contar con los productos adecuados o tengan nuevos canales de venta.

Tus habilidades

y talentos

  • Estudiante, Egreso o Graduado en Licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.

  • Técnicas de ventas y retención.

  • Conocimientos sobre productos y servicios financieros.

  • Comunicación y atención al cliente.

  • Conocimiento en atención y servicio al cliente, enfocado en retención y satisfacción postventa.

  • Gestión de clientes.

    Dejanos tu aplicación

    n1coJobs forms empleo directo