Cuando se presente la necesidad de efectuar una reclamación a través de un contracargo, es esencial considerar las prácticas óptimas que su negocio puede implementar para prevenir y manejar estas solicitudes de manera efectiva. Estas prácticas pueden variar según la industria, por lo tanto, en este artículo se ofrecen recomendaciones específicas según el segmento al que pertenece su negocio.
Delivery
Viajes
Suscripciones
Los cargos recurrentes son pagos automáticos que se activan en una fecha programada al suscribirse a un servicio. Ejemplos comunes de estos cargos incluyen servicios telefónicos, de electricidad, agua, televisión por cable, Internet, seguros, entre otros. Estas transacciones cuentan con la autorización previa del titular de la tarjeta cuando se inicia el servicio con el proveedor. Ver ficha aquí.
Retail
- Mejores prácticas de contracargos.
La industria retail es un sector económico que abarca empresas especializadas en la comercialización masiva de bienes y servicios.Ver ficha aquí.
- Documentación que respalde una disputa de cargo debido a la falta de recepción de mercancía.
La mercadería no recibida se refiere a la situación en la que el titular de la tarjeta no ha obtenido los productos en la fecha y lugar acordados. Ver ficha aquí.
- ¿Cuáles son las estrategias para prevenir contracargos debidos a demoras en la finalización de transacciones?
Es necesario que cada comercio realice un cierre adecuado para asegurar que sus ventas sean registradas correctamente y acreditadas de manera adecuada. Ver ficha aquí.
- Prevenir contracargos debido a productos con defectos o daños.
Hace referencia al momento en que un cliente recibe un artículo que presenta imperfecciones, se encuentra dañado o no corresponde a lo descrito. Ver ficha aquí.
Documentación requerida
Según el inconveniente presentado en tema de contracargo, el comercio debe presentar la siguiente documentación:
- Detalles del Servicio: Detalles específicos sobre el servicio que no fue prestado, incluyendo fechas, acuerdos establecidos y contrato.
- Intentos de Resolución: Descripción de cualquier comunicación previa con el cliente, incluyendo fechas, métodos de contacto y respuestas recibidas.
Dado lo anterior, se solicita:
- Comprobante de sistema con detalle de transacción.
- Factura y/o descripción de los productos o servicios ordenados por el cliente
- Nombre completo del cliente.
- Tipo y Número de documento de identidad.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección de entrega del producto o servicio.
- Comprobantes de entrega de productos y/o uso de los servicios. Lo recomendable es tener fotografías que respalden lo sucedido.
