Un contracargo es el derecho a controversia que tienen los clientes cuando realizan compras con tarjeta y se presentó algún inconveniente.
En caso de que surja algún problema o haya habido un error durante el procesamiento de una compra, tiene la opción de usar el proceso de contracargos para solicitar una reclamación. Al hacerlo, el titular de la tarjeta tiene el derecho de plantear una disputa ante el banco emisor de la tarjeta para iniciar una investigación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un contracargo?
Se define por los tipos de contracargo:
- Contracargo por fraude: Se tienen 120 días calendarios a partir de la fecha de cargo en su estado de cuenta.
- Contracargo por Autorización: Se tienen 75 días calendarios a partir de la fecha de cargo en su estado de cuenta.
- Contracargo por errores del proceso: Se tienen 120 días calendarios a partir de la fecha de cargo en su estado de cuenta.
- Contracargo por disputas del consumidor: Se tienen 120 días calendarios a partir de la fecha de cargo en su estado de cuenta.
