Coordinador de Cobros

Monitorear y analizar permanentemente los indicadores de gestión de cartera (KPIs) para asegurar que el comportamiento de pago se mantenga dentro de los rangos de riesgo permitidos por la empresa.

Diseñar e implementar estrategias preventivas y correctivas de cobranza según el comportamiento del cliente para evitar el deterioro de la cartera y minimizar los niveles de morosidad.

Negociar y formalizar acuerdos o reestructuraciones de pago complejas con clientes de alto impacto o saldo para recuperar los montos pendientes asegurando la viabilidad del acuerdo.

Coordinar con las áreas de Producto, Tecnología, Data y Operaciones la automatización y optimización de las herramientas de cobro para incrementar la eficiencia operativa y la recuperación de créditos.

Segmentar y distribuir la cartera de créditos vencida entre el equipo de agentes o personal de apoyo para optimizar la asignación de cuentas según la complejidad del caso y la capacidad operativa.

Brindar inducción, acompañamiento técnico y seguimiento continuo al equipo de cobros para asegurar una gestión alineada a las políticas internas y el cumplimiento de las metas del área.

Reportar periódicamente los resultados, riesgos detectados y oportunidades de mejora a la alta dirección para facilitar la toma de decisiones estratégicas sobre el producto de crédito.

Graduado de Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Contaduría Pública, Finanzas o carreras afines.

Gestión y segmentación de cartera de créditos vencida.

Análisis de indicadores de cobranza.

Manejo e interpretación de índices de morosidad y comportamiento de pago.

Uso de herramientas de análisis de datos y reportería.

Dominio de sistemas CRM, plataformas de cobranza y herramientas de contactabilidad.

Diseño y ejecución de estrategias de cobranza preventiva, administrativa y judicial.

Conocimiento de productos financieros digitales y ecosistemas fintech.

Técnicas avanzadas de negociación y resolución de conflictos.

Liderazgo, desarrollo y supervisión de equipos de trabajo.

Conocimiento de normativas locales sobre cobranza delegada, ética y protección de datos.