Preguntas frecuentes

N1co es una fintech que ofrece un ecosistema de soluciones financieras digitales a comercios y usuarios para facilitar el procesamiento de pagos.

Los comercios afiliados a N1co disponen de una gama completa de productos para procesar pagos por múltiples canales de venta y para personas tenemos la App y Tarjeta N1co física/digital que podés activar mediante tu registro.

Tu dinero está seguro con nosotros. Estamos respaldados por Banco Agrícola en El Salvador y tenemos todos los procesos requeridos por la ley. Nos regimos por nuestra política de manejo de datos personales, la cual la podés consultar aquí: https://n1co.com/politica-de-seguridad/

Nos regimos por nuestra política de manejo de datos personales, la cual la podés consultar aquí:

Si tenés una duda o falla con Storefront, tus liquidaciones, n1coLinks o n1coBusiness, reportala de inmediato por los canales oficiales de n1co:

• Servicio al cliente (El Salvador): +503 2303 1000
• Soporte técnico POS 24/7: +503 2250 9614
• WhatsApp: +503 2408-6126

Tu seguridad es importante, por eso, contamos con:

1. Códigos OTP (One Time Password) que recibirás al celular registrado.
2. Validaciones de identidad y rostro.
3. Clave de acceso robusta (Mínimo 8 caracteres, 1 mayúscula y 1 número).
4. Cumplimiento de las Normas Técnicas sobre medidas de ciberseguridad en canales digitales.
5. Cumplimiento de norma PCI (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago).

Nuestra misión es ofrecer soluciones financieras digitales que empoderen a individuos y empresas, construyendo un futuro financiero más inclusivo y eficiente para toda la región

Nuestros productos permiten que tanto pequeños como grandes comercios acepten y realicen pagos digitales y físicos en cualquier canal de venta.

Ahota estamos revolucionando las soluciones financieras digitales con la combinación de la tarjeta y la aplicación n1co para individuos, permitimos realizar pagos tanto nacionales como internacionales, acumular cashback al realizar compras, realizar transferencias o cobros entre cuentas n1co, acceder a promociones exclusivas de Cashback en comercios seleccionados, disfrutar de beneficios en preventas de eventos destacados a través de una alianza estratégica con Fun Capital, reservar efectivo en cajeros autorizados y acumular puntos n1co.

Todo con el respaldo de entidades financieras autorizadas, la plataforma n1co ofrece una experiencia financiera confiable, eficiente y segura en todas tus transacciones.

Descargá la App de n1co desde la Playstore o App store, llená la información solicitada, recordá tener presente tu Documento Único de Identidad. Adicional, necesitarás un número de teléfono celular Salvadoreño activo que pueda recibir SMS.

Para solicitar tu tarjeta física debés ingresar a la App n1co, pulsá el banner que dice “Pedí tu Tarjeta” y en la sección de “Tarjetas”. Al entrar a estas secciones, ingresá la dirección de entrega y en 72 horas hábiles a partir de la fecha y hora de solicitud la estarás recibiendo.

Recordá que mientras aún no recibas tu tarjeta física podés empezar a utilizar tu tarjeta digital y acumular Cashback.

Nota: Tomá en cuenta que los tiempos pueden variar dependiendo del lugar de entrega y de la demanda que tengamos.

Podés recargar tu Tarjeta de 3 formas:

1.Asociando una tarjeta de débito o crédito de cualquier institución financiera.

2.Acercándote a cualquier punto n1co autorizado (PuntoXpress), generá un código y entregá el efectivo que deseás recargar en tu tarjeta n1co.

3.Trasladando el Cashback obtenido por tus compras hacia tu tarjeta n1co.

Podés usarla para cualquier compra en comercios físicos o en línea que acepte pagos con Tarjetas VISA, entre otros como:

• Enviando dinero a otras cuentas N1co;
• Pagos de servicios y recargas de celular;
• Contratar seguros;
• Ganar Cashback en todas tus compras;
• Comprar tickets en Fun Capital.
• Pagar en todos los comercios N1co.

Nosotros al tener la confirmación de entrega por parte del equipo de mensajería habilitaremos la opción de activación de tarjeta física dentro de la n1coApp y tu recibirás un mensaje indicando que es tiempo de activar tu tarjeta física. Para esto debés ingresar a la n1coApp, dirigirte a la sección de tarjetas, darle click en "Activar tarjeta" y como un último paso debés ingresar todos los dígitos de la tarjeta que recibiste. Recordá, por tu seguridad mientras tu no actives la tarjeta que recibiste está no podrá ser utilizada.

La Tarjeta virtual la obtenés automáticamente al registrarte en la App n1co. La podés utilizar para compras en línea (Ej. Amazon, Pedidosya, Uber, Uber eats). Esta tarjeta, al igual que tu tarjeta física acumula Cashback y podés pagar en cualquier comercio que acepte tarjetas VISA.

Debés de ingresar a la App n1co en la sección “Tarjetas” y bloquearla por motivo de robo, pérdida o clonación.

Nota: Tomá en cuenta que al realizar este tipo bloqueo tu tarjeta será desactivada de forma definitiva y por tu seguridad tendrás que sustituir la tarjeta.

No. Las Tarjetas N1co son personales. En el caso de necesitar una Tarjeta para una tercera persona, es necesario que esa persona se registre en la App N1co.

En caso que tu número de teléfono ya se encuentre registrado, ponte en contacto con el área de Soporte de N1co.

Si, expira dentro de 5 años después de ser emitida. Podés revisar la fecha de vencimiento en tu Tarjeta.

Primero, debés revisar si tenés los fondos suficientes y si la Tarjeta está activa. Si aún no podés transaccionar con ella, favor contactá con el área de soporte de N1co en “Centro de ayuda → Comunicarse con soporte”.

Debés contactar inmediatamente a nuestro Whatsapp (se abre en una pestaña nueva) para que te ayuden con el inconveniente.

Para extraer efectivo de su tarjeta n1co, puede hacerlo únicamente en cajeros automáticos de Banco Cuscatlán, Banco Promerica, Banco Hipotecario, Banco Davivienda y Banco Agrícola. Por requerimientos y debido a restricciones actuales, en los cajeros de Banco Agrícola se está aplicando una comisión de $5.50 y Banco Davivienda, comisión de $4.50 por cada extracción. Por el momento, no se permite la extracción de efectivo en el extranjero.

Estas comisiones estarán sujetas a las condiciones del Banco desde el cual realices la extracción y se hará un recargo a tu cuenta.

Podés retirar $350 diarios

No tenemos cobro por membresía por tu Tarjeta.

Por el momento sólo podés enviar y extraer dinero por transacciones realizadas desde la App y entre Tarjetas n1co.

En tu App n1co, deberás ingresar a la parte de “enviar”, seleccionar el contacto al cuál le deseás hacer la transferencia, ingresar el monto y enviar el dinero.

Si tu envío no se realizó con éxito, deberás revisar si posees los fondos suficientes para realizarla. Si el problema persiste, deberás contactar al área de Soporte de N1co.

La transacción debe de verse reflejada en el instante. Podrás ingresar a la sección “Actividad” y visualizar tus últimos movimientos.

Ponete en contacto con el área de soporte de N1co para crear un caso, será evaluado por N1co dentro de los 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo.

No te preocupes, nadie podrá ingresar a tu cuenta sin tener a su disposición tu contraseña o biométricos. Debés de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por medio de Whatsapp +50324086126 (se abre en una pestaña nueva) y uno de nuestros asesores te ayudará a bloquear la cuenta.

En el caso que no hayas realizado previamente el proceso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por medio de Whatsapp +50324086126 (se abre en una pestaña nueva) para informar el caso.

Podés ingresar a la App usando tu clave de acceso que creaste al momento de realizar tu registro.

Debés ser mayor de edad y tener un DUI para poder registrarte en la App n1co.

Por el momento, debés de tener DUI y un número de celular de El Salvador para poder registrarte en la App.

En el caso que no hayas realizado previamente el proceso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por medio de Whatsapp +50324086126 (se abre en una pestaña nueva) para informar el caso.

No, necesitás una conexión a internet o datos en tu celular para poder hacer uso de la app.

Para mantener tu seguridad, solo podés acceder a tu cuenta n1co con el número de celular registrado. Si necesitás, podés actualizar tu correo electrónico y la fecha de vencimiento del DUI, pero el número de celular no se puede cambiar.

No es posible registrar múltiples cuentas a un mismo número de celular. Se deberá registrar una cuenta n1co por número.

Al ingresar a la App N1co, podrás seleccionar la opción de “Olvidé mi contraseña”. Luego te pedirá que te autentiques con el número de celular y así podrás restablecer tu clave de acceso.

Al ingresar a la App N1co, selecciono mi cuenta y luego en la sección “Seguridad”, te aparecerá la opción “Cambiar clave de acceso” al darle tap, te pedirá autenticarte con tu número de celular y podrás cambiar la clave.

n1coBusiness es la plataforma digital de n1co para que tu comercio cobre y gestione pagos electrónicos. Con ella podés cobrar por n1coLink (link de pago), n1coQR, n1coTAP (pagos sin contacto desde un celular Android con NFC), n1coPOS (datáfono), pasarela de pagos e integración vía API. También podés crear tu tienda en línea con n1coStorefront, digitalizar tu menú con Toma Pedido y recibir pagos en Bitcoin que un proveedor autorizado convierte a dólares.

Entre sus beneficios, tenés una consola web para ver tus ventas y transacciones, un reporte diario de ventas, capacitación para tu personal y la liquidación de tus ventas en la cuenta bancaria de tu comercio. Los servicios aplican únicamente en El Salvador.

Para afiliarte, tu comercio debe ser una persona natural o jurídica que venda productos o servicios al público, ya sea por sitio web, app, red social o local físico, y quien acepte los Términos y Condiciones debe tener autoridad para vincular al comercio.

Debés entregar la documentación de afiliación y de debida diligencia que n1co te solicite, y contar con una cuenta bancaria a nombre del comercio en una institución financiera autorizada por la Superintendencia del Sistema Financiero, donde se abonarán tus liquidaciones.

Para comenzar, aceptás los Términos y Condiciones de comercios afiliados haciendo clic en "Acepto" y entregás la documentación que n1co requiera. Con tu afiliación aprobada, n1co te entrega las credenciales para acceder a la Plataforma Digital y capacita a tu personal en su uso. Desde ahí podés cobrar con los productos habilitados, y n1co liquida tus ventas en tu cuenta bancaria, descontando la comisión acordada.

Para mantener activo tu usuario, debés realizar al menos una transacción cada 90 días consecutivos.

Si tenés una duda o falla con Storefront, tus liquidaciones, n1coLinks o n1coBusiness, reportala de inmediato por los canales oficiales de n1co:

• Servicio al cliente (El Salvador): +503 2303 1000
• Soporte técnico POS 24/7: +503 2250 9614
• WhatsApp: +503 2408-6126

Vender con n1coLink o n1coQR tiene una comisión porcentual por transacción, que n1co y tu comercio acuerdan antes de empezar. n1co la descuenta de tu liquidación y, cada mes, te emite la factura o Comprobante de Crédito Fiscal por el total de la comisión retenida, dentro de los 10 días hábiles siguientes al cierre del mes.

Si vendés en línea, puede aplicar además un cargo por cada transacción exitosa por el servicio 3D Secure, definido según el nivel de riesgo de tu actividad económica.

n1co revisa las comisiones periódicamente y te avisa por escrito de cualquier cambio con 5 días hábiles de anticipación. No podés trasladar la comisión a tus clientes.

Depende de tu tipo de negocio. Para cobrar de forma presencial, n1co ofrece n1coPOS, un datáfono físico que se arrienda mensualmente, y n1coTAP, una aplicación para celulares Android 11 o superior con antena NFC con la que recibís pagos con tarjeta sin contacto.

n1co monitorea las transacciones de tu comercio para evitar fraude, cumple el estándar PCI DSS para proteger los datos de los tarjetahabientes y aplica medidas de seguridad técnicas y organizacionales para resguardar tu información y la de tus clientes. También ofrece 3D Secure, un protocolo que verifica la identidad del comprador en transacciones en línea y reduce las compras fraudulentas.

Si tu comercio no cuenta con 3D Secure, asume los reclamos por transacciones no reconocidas, los contracargos y las multas de las marcas. Ante una transacción fraudulenta, n1co retiene la liquidación hasta que presentes los documentos que la respalden; por eso debés avisar de inmediato cualquier transacción sospechosa y, en un contracargo, enviar la documentación dentro de 2 días calendario desde la notificación.

Con n1coStorefront, n1co te da acceso para crear una tienda en línea personalizada donde ofrecés tu catálogo virtual de productos o servicios y gestionás el cobro de tus ventas. Para agregar productos a tu tienda en línea debés hacerlo desde tu App n1coBusiness o desde el portal n1co.

Somos una plataforma eCommerce que ofrece medios de pago electrónico, sitio web (front store), logística de entrega, facturación electrónica y manejo de inventarios para la digitalización de tu negocio.

Los reportes muestran las ventas y transacciones de tu comercio en n1coBusiness. n1co elabora cada día un reporte de las ventas y transacciones que realizás a través de la Plataforma Digital, y te da acceso a una consola de mando web, para los servicios que apliquen, donde podés visualizar y analizar tus ventas y transacciones.

Podés conciliar las ventas que facturás a través de la Plataforma Digital con lo que n1co te liquida. Cada día, tu área operativa y contable colabora con n1co en el proceso: se procesan y concilian las ventas, se descuentan comisiones, cargos, valores e impuestos que apliquen y el remanente se abona en tu cuenta bancaria. El reporte diario de ventas y transacciones te sirve de base para ese cruce.

n1co elabora cada día un reporte de tus ventas y transacciones, y desde la consola de mando web podés visualizarlas y analizarlas.