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Supervisor de Televentas
Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos y métricas del área de televentas y retenciones, administrando los recursos asignados y optimizando los procesos; creando un ciclo perfecto de vida del cliente desde la afiliación hasta la activación, reactivación o retención, con el fin de impulsar las ventas y el crecimiento de la empresa.
La experiencia clave en tu
carrera profesional
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Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de televentas para el cumplimiento de metas comerciales.
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Monitorear llamadas, evaluar desempeño y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
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Elaborar y analizar reportes de ventas, indicadores de desempeño (KPIs) y productividad del equipo.
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Capacitar, motivar y brindar retroalimentación continua al personal de televentas.
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Implementar estrategias para incrementar las ventas y mejorar la eficiencia del equipo.
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Resolver incidencias y apoyar en la atención de clientes cuando sea necesario.
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Asegurar el uso correcto de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
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Coordinar con otras áreas para el logro de los objetivos comerciales.
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Gestionar horarios, asistencia y disciplina del personal a cargo.
Tus habilidades
y talentos
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Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Psicología o carreras afines.
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Deseable formación técnica o diplomados en ventas, liderazgo de equipos, servicio al cliente, gestión comercial o call center.
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Conocimientos básicos de informática, CRM y manejo de indicadores de ventas.
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